阿里“未来酒店”创新生态遭腾讯复制

发布日期:2017-01-11

关键词 : 阿里未来酒店 微信未来酒店 未来酒店
1月6日流传出来的图片显示,腾讯在某酒店前台设立的机器上贴有明显的“微信未来酒店”字样,而旅游圈读者1月10日在该酒店发来的现场图片显示,“微信未来酒店”已经更换为“微信生态酒店”,不过机器(目测是一部IPAD)的软件页面上“扫码入住微信未来酒店”的字样十分醒目。

  王老吉凉茶开创了罐装凉茶这个饮料品类,市场上众多的凉茶品牌得以迅速发展,以至于后来发生绿罐、红罐正宗王老吉之争。

  在互联网巨头间,类似的剧情也一直在上演。作为全球电商巨头,阿里巴巴首创的双11购物狂欢也成为电商全行业的盛宴。而在2017年新年伊始,腾讯联手艺龙,宣布推出“腾讯未来酒店”,并在媒体上重点推广了其创新之举“刷脸入住”。

  此举不禁让人惊呼,腾讯又来“搞事情”了。

  有意思的是,1月6日流传出来的图片显示,腾讯在某酒店前台设立的机器上贴有明显的“微信未来酒店”字样,而旅游圈读者1月10日在该酒店发来的现场图片显示,“微信未来酒店”已经更换为“微信生态酒店”,不过机器(目测是一部IPAD)的软件页面上“扫码入住微信未来酒店”的字样十分醒目。

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  “微信未来酒店”被改为“微信生态酒店”

  将“微信未来酒店”改为“微信生态酒店”,这短短几天的功夫,腾讯和阿里之间经历了什么?

  事情的答案,或者是飞猪的好兄弟高德地图发现了微信未来酒店,在微博上发了出来,并@飞猪,飞猪转发并称:一直创未来,从未被超越,哼!

  随后,包括猪八戒网、农畉牧场、小猪巴士等一众猪队友们纷纷站出来声援,发起猪猪们的“未来保卫战”。

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  阿里首创的“未来酒店”创新生态正遭复制

  早在2015年3月,当时阿里旗下的在线旅游平台阿里旅行(也就是现在的飞猪)正式宣布“未来酒店”战略。当时飞猪(原阿里旅行)的战略设想,“未来酒店”是其基于用户分享、数据能力和营销平台,为酒店业打造的“一站式解决方案”。

  飞猪未来酒店首批上线的服务是与芝麻信用联合推出的“信用住”,芝麻信用分达到一定程度的消费者,可以体验“先入住,后付款”的入住服务:用户先入住后付款,无需担保零押金,离店时也无需排队,只需把门卡放到前台,系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。飞猪未来酒店“信用住”在业内首创“免押金、免排队、免查房”的酒店消费体验。

  飞猪当时还透露,“未来酒店”还将探索自助选房、自助前台系统以及会员体系共享等多种创新。可见,飞猪“未来酒店”的战略蓝图,在建构之初就已描绘了一个非常清晰的未来。

  2016年5月,在“未来酒店”推出一年之后,飞猪宣布“未来酒店”战略升级到2.0,推出包括在线VR选房、人脸识别Check-in、酒店平台“智慧酒店云”,以及“众筹未来”等计划。“未来酒店”2.0覆盖从消费者决策、预订支付、入住、离店等全流程的酒店预订消费体验,以及酒店升级改造、运营管理、营销的酒店全产业链服务,可以说是一个完整的“未来酒店”生态链。

  酒店是在线旅游的战略高地。飞猪在酒店生态链上的扩张,让携程等老牌在线旅游巨头“如临大敌”。在“信用住”推出达半年之后,携程也推出携程版信用住“入住通”,意欲直接叫板“信用住”。

  在阿里旗下飞猪推出“未来酒店”2.0之后,携程版“入住通”似乎没能继续跟进。然而,与携程同为艺龙股东之一的腾讯,却在2017年开年之际出炉“腾讯未来酒店”,其针锋相对已十分明显。


  未来酒店大决战,行业生态基础或定胜负

  支付或是腾讯与阿里未来酒店背后的战争。

  腾讯未来酒店是建立在微信平台之上。根据媒体报道,腾讯未来酒店是要打造从预订、入住、到电子发票全流程的微信生态酒店,而要体验腾讯未来酒店,就必须从微信微信钱包的酒店入口预订酒店,才能体验相关服务。

  而在功能上,虽然有了阿里飞猪“未来酒店”作为参照物,但腾讯版“未来酒店”目前还仅仅停留在消费者入住流程的体验上,在酒店自身的运营效率方面尚未涉及,与飞猪“未来酒店”的生态建设相比,还有不小的差距,要迎头追赶阿里飞猪“未来酒店”,还将面临两个问题:一是必须从头开始建设酒店生态链;二是有没有开放生态的基础。

  腾讯投资的艺龙在腾讯“未来酒店”中将扮演一个重要的角色。

  阿里在酒店互联网技术领域的投资布局由来已久。2014年9月,阿里斥资28.1亿人民币入股国内酒店PMS领头羊石基信息,阿里云将联合石基信息等众多行业领先解决方案提供商,共同搭建面向酒店行业的云服务平台,为酒店提供前台、餐饮、销售、客房、中央预订、会员运营等全方位的互联网服务。

  腾讯投资的艺龙也有参股一些中小PMS厂商,但无论从规模还是技术能力,相比阿里石基及阿里云、支付宝等阿里大生态,还是有些差距。腾讯只是艺龙的一个股东,而飞猪、石基及阿里云、支付宝则都是阿里亲生的。况且腾讯与艺龙之间还隔着一个携程,背后则是腾讯的老对手百度,其中关系可谓错综复杂。

  再来说开放生态。这里说的开放并非是平台接口的开放,而是所有生态化系统的开放,需要建立在产业链基础上的开放。飞猪、石基及首旅酒店此前已经组建“未来酒店”公司,向行业开放酒店运营管理、品牌输出、信息技术及流量等,构建行业生态。

  飞猪“未来酒店”信用住也是一个开放给的体系,目前已经实现将信用住向有会员体系的集团酒店开房,使得这些酒店集团本身的会员,也可以使用信用住服务;同时,飞猪还将与酒店共享会员体系,实现酒店会员积分在飞猪平台消费。

  最重要的开放,是飞猪未来酒店系统建设的开放。“众筹未来”就是一个商家、硬件系统服务商等多方参与的众筹平台,帮助酒店进行未来酒店的升级与改造。

  而飞猪未来酒店除了面对消费者端的体验创新,他的另一个核心则是酒店自己运营酒店,以大数据、互联网科技以及营销工具提升酒店的运营能力,这才是飞猪“未来酒店”的根本。这与建立在库存消化为基础上的腾讯与艺龙之间的合作有着本质上的区别。

  因此可以说,腾讯的“未来酒店”,只是基于微信及微信支付的一个轻量化的解决方案,其本质还是在于消化微信的流量红利,为微信支付抢占酒店这个低频消费领域的市场份额。腾讯在旅游酒店领域的投资,一直以来出手比较谨慎,卡位意识重,这注定他并不会在这个细分市场领域纵深耕耘产业链。

  在去年7月份,艺龙独家获得了微信钱包中酒店入口的流量,这让艺龙着实兴奋了好一阵子。然而从市场反馈的情况来看,微信钱包的流量并未达到如黄河之水滔滔不绝的理想状态。据业内人士称,目前微信钱包的订单总额只占艺龙订单总额的15%左右,尚未达到预期中的30%,这其中还有很多是艺龙会员订单转化而来,因此来自微信的增量订单还大大缩水。而微信对艺龙的贡献,也仅仅是携程和去哪儿分销艺龙库存的一半左右。

  微信钱包流量未达预期,或是腾讯推出仿制版“未来酒店”的初衷。


  没有大数据的未来酒店,没有灵魂

  说大数据是未来酒店的灵魂,一点都不为过。

  飞猪总裁李少华在去年的一个会议上曾透露,阿里巴巴园区将建造一座真正的“未来酒店”,在这个酒店,这将是一个没有前台的酒店,目前飞猪“未来酒店”的所有创新服务都将在这里得到完整的体验,从入住到离店、打印发票,一切将由消费者自助完成。这将是一座科技含量最高的互联网酒店,甚至会启用机器人服务。

  刷脸入住最主要的是以脸部识别来进行身份信息的确认。据悉阿里的脸部识别技术已经达到应用级别了,在前不久举行的旅游展会上,飞猪展台就简单地展示了脸部识别开门的应用。飞猪“未来酒店”的刷脸入住,无需再用身份证进行确认,只需客人进行脸部识别,即可在手机上领到一张房卡,凭手机即可打开酒店房间的智能门锁,真正做到全流程智能化的入住体验。

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  旅交会上,飞猪展台的未来酒店“刷脸入住”展示  摄影:刘杰

  而这一切的实现,皆因阿里巴巴在实名认证领域积累下来的大数据。

  作为飞猪“未来酒店”的核心应用之一,“信用住”的大数据作用更明显。“信用住”依托于阿里巴巴在消费、支付领域积累的信用体系,是阿里巴巴最宝贵的大数据壁垒,这一点,以游戏和社交为核心的腾讯若要建立这样的信用体系,恐怕目前来说难以企及。

  同样的,因为腾讯的基础并非生活电商消费,积累的消费大数据有限,因而很难以消费喜好、消费能力等为基础,为酒店提供精准的大数据营销工具。

  当腾讯推出未来酒店的第一个版本时,飞猪“未来酒店”3.0也初现端倪。在2016年的最后一周,飞猪与杭州西溪投资签署战略协议,飞猪将把未来酒店覆盖到西溪天堂的星级酒店和小资民宿,并试水把“信用住”延展为酒店全场景的信用消费,以酒店为中心,打造“泛智慧酒店生活圈”。

  这意味着,“信用住”的范畴将不仅仅是在房费的结算上,消费者在酒店或区域范围内的度假空间内,所有消费都将实现“先消费,后买单”的信用结算。

  事实上,飞猪“未来酒店”的核心,就是为消费者与酒店之间的大数据互通搭建平台,基于互联网大数据创新,为消费者提供极致的酒店入住体验,为酒店提供智能的酒店运营管理平台。这才是飞猪“未来酒店”的未来。

  目前看来,仍在消费社交流量红利的腾讯,或许离这一步还有较长的路要走。

  就在今天,马云爸爸在纽约与美国侯任总统特朗普会面的新闻刷爆了微信朋友圈,马云称将为美国提供100万个就业机会。阿里巴巴在全球的影响力可见一斑,其全球化战略也将进一步的推进。而在马云的力推下,跟随阿里巴巴全球化脚步的则是飞猪的国际化。

  特朗普也在经营者庞大的酒店、地产资产,在美国、加拿大、英国、巴西等国拥有15家高端、奢华酒店。而据媒体报道,特朗普将在中国计划建造20到30家豪华酒店。

  或许有一天,中国消费者在特朗普遍布全球的酒店中就能体验到熟悉的飞猪“未来酒店”服务,也未尝不是没有可能。