酒店短信服务兴起 Nor1最新收购的产品已与几家酒店签约

类别： 资讯 关键字： Nor1 短信服务 酒店 时间：2018-04-13 11:59 来源：品橙旅游 作者：

　　许多酒店都允许客人在前台发短信，这已经是老生常谈了。不过，对于以一种方式将技术系统整合在一起，通过聊天成功地向客人推销额外的服务，他们现在还处于早期阶段。

　　当涉及到基于文本的聊天时，酒店管理者就会明白这一点。他们知道当住客需要加几条毛巾或者晚一点退房的时候，相较于打电话或者下载App，他们更倾向于使用手机短信发送服务请求。

　　但是酒店行业要实现这一承诺还有很远的路要走，因为酒店使用的是拼凑的前台系统，而这些拼凑的工具之间几乎没有联系。

　　很多酒店企业已经向Alice、Go Moment和TrustYou等技术供应商展示了聊天界面，万豪、维珍等酒店品牌也已经在机构内部全面或者部分开发了短信聊天工具。

　　通过聊天销售额外服务又增加了一层技术和商业复杂性，本周二完成的一项小型交易特别关注了这一宏观现实。

　　Nor1是位于加利福尼亚州圣塔克莱拉市的一个促销服务技术提供商，现已收购丹佛市的小型创业公司Stay Delightful。这家小企业通过建立软件，让酒店住客可以与酒店员工就其入住期间的事宜进行短信沟通。

　　Nor1现在向酒店出售商品推销和定价工具，能够通过聊天提供辅助服务的销售。该公司的客户有希尔顿酒店、洲际酒店、丽笙酒店、雅高酒店和温德姆酒店，其已获得Concur Technologies、高盛集团和Accel Partners等投资人2,900万美元的融资。

　　此次收购的条款没有披露。Stay Delightful已经筹集了少量的种子资金。而且已与几家酒店完成签约以使用其产品，其中有Coconut Waikiki和Collective Retreats，现在这一品牌即将消失。

　　酒店业内正在进行的争论是消费者有多希望能够与旅游品牌进行交流。有人推测，消费者尤其是国际游客更愿意使用Facebook Messenger、WhatsApp和微信等免费的聊天工具

　　然而，市场上很多技术解决方案主要以短信为基础。Nor1最新收购的产品就符合这一描述，但是Nor1的CEO Jason Bryant表示其愿景是把它扩展到客户想要的地方。

　　还有一个问题是如何处理可能被称为“通知超载”的问题。如果每个旅游品牌都开始通过短信和你聊天，且提供不受欢迎的促销服务，消费者很快就会对此置之不理。

　　关于未来发展，Bryant还说成功的技术供应商将利用数据科学家来研究如何只根据酒店或第三方数据供应商收集到的关于旅行者的数据来发送相关报价。

　　实际上，这意味着酒店将会向商务旅行者推销汽车服务，而不是两小时水疗服务，而其只会发送最有可能被接受的报价而不是对消费者进行闪电战。

　　Lee一年前在指导下获得了成功，这是他在Travelport Labs上获得的成功，其是英国科技巨头Travelport在科罗拉多经营多年的孵化器，但最近却被搁置了。他还表示，这个项目的指导Nathan Bobbin和Richard Grote的指导使他的创业公司成功转型。

　　在一个经典的创业故事中，Lee说在此前一些列试图与Bryant建立电子联系的尝试失败后，在2017年6月份的酒店业技术博览会（HITEC）他又与Bryant取得联系，使得这一梦寐以求的收购成为可能。显然，一些最有效率的报价仍需亲自传达。（编译：品橙旅游 Rose）