全球最大的家具零售商美国家得宝再次交上了一份令人满意的答卷。

北京时间2019年2月26日晚8点，家得宝发布了2018财年全年业绩报告，据财报显示，家得宝2018财年全年总营收为1082亿美元，折合人民币约7241.5亿元，较上一财年增长73亿美元，同比增长7.2%；净利润增长则相当可观，由上一财年的86.3亿美元增长至111.2亿美元，增速达到28.9%。2018，对于家得宝而言，这仍然是稳健发展、稳中向好的一年。

积跬步以至千里

家得宝是全球最大的家居建材零售商，商业模式属于自营式连锁，于1978年成立于美国，1981年便已公开发行股票，历经四十一年的发展，目前已成为市值2146亿美元的行业巨头。目前，家得宝旗下已有超过36万名员工，经营着两千余家大型商场，并在美国、加拿大、墨西哥、中国均设立门店；拥有涵盖家具、灯具、电动工具、家纺、厨卫和涂料等方面的多个自有品牌，已然形成了较为完整的产品线。

独占鳌头的家得宝从未固步自封，而是积极拓展产品线、开拓更广阔的市场，随着互联网时代的到来，家得宝也上线了购物网站。在进入千禧年、消费全面升级后，家得宝积极向高端家具领域拓展。

家得宝在过去取得的成功，得益于其独特的品牌战略：以尽可能低的价格为消费者提供优质商品。

一方面，它以低廉而又确保品质的价格来吸引尽可能多的顾客。首先，严格限制加价率、走薄利多销之路，并通过全球采购尽可能降低价格；同时，门店装修布置极简，打造平均占地面积达到将近一万平方米的“仓储式商场”，保证充足的库存和丰富的产品；最后，为了尽可能降低成本，家得宝的门店大多布局在郊区。

另一方面，品牌营销主打亲民，“在家得宝，如同在家”、“家得宝，不只有低价”等切中消费者需求的广告语也为家得宝的推广起到了不容忽视的作用。

没有消费者会拒绝物美价廉的产品，这也许是家得宝取得长足发展的最重要原因。

2018年，对家得宝来说依然是稳步向前的一年。根据财报显示，2018财年家得宝营收1082亿美元，同比增长7.2%，依旧保持了稳定的增幅。在2012-2018财年的七年间，家得宝年度营收的增长率均在5%-8%之间浮动，数字看似不甚亮眼，但七年过去，家得宝的年度营收已实现了超过三百亿美元的增长。积跬步以至千里，或许是对过去七年内的家得宝最好的概括。

再来看净利润。2012-2018财年，家得宝年度净利润保持较快增长，由2012财年的45.4亿美元历经六年增长至2018财年的111.2亿美元，翻了一倍有余。增长率则在8%到29%间浮动，曾经历过两次下滑，但令人欣慰的是，即使是在近七年内最低点的2017财年，净利润增长率也仍高于总营收增长率，意味着家得宝在控制成本上的执行力较强。2018财年，家得宝年度净利润增长28.9%，达到111.2亿美元，无论是净利润总额还是增速，都达到近七年来最高水平。

零售行业具有季节性特征，作为家具零售连锁集团的家得宝，在季度营收上也呈现明显的季节性。2016、2017和2018财年季度营收均于第二个季度（零售旺季）达到本年内最高点，第一、第四个季度（零售淡季）营收在本年内相对较低。

但即使是在淡季，季节营收相比上一年同期也仍有所增长，整体增长率从4.4%至9%不等。亮眼的是，季度营收同比增长率于2018财年度第四季度回升到近十二季度最高水平，为10.9%。在零售业不景气、美国政府停摆、贸易政策动荡、消费者信心下滑的2018年底，家得宝取得这一成绩已属难得。

季度净利润也同样呈现季节性特征。在2016-2018财年内，季度净利润相较于去年同期而言均有所增长。从三年的维度上来看，季度净利润增长率总体呈现上升趋势。2017财年第四季度季度净利润增长率曾遭遇跳水式下跌，我们猜测这可能与家得宝近年来在投资物流公司、建立物流体系方面频繁的动作有关。

值得一提的是，进入2018年以来家得宝的季度净利润增长率相当亮眼，在经历了长期的平稳运行和短时间的下跌后，在之后的一年内由2%飙升至32.4%。并在2018财年第四季度稳定在31.8%。

近年来家得宝的净利润增长速度已经远超总营收增长速度，在过去四个季度这一增速甚至屡创新高。这可能包含着以下几个信息：一、作为世界上最大的家居零售商，家得宝主营业务的发展已经渐趋稳定；二、家得宝的营业成本和各种费用得到了有效控制，因此在稳健扩张的同时能够保持净利润高速增长；三、家得宝近年来积极开拓电商、家纺、软装等新领域，寻求新的增长点。

不止在线下，不只有家具

家得宝作为老牌家具零售商，一直以来似乎都是以“建在郊区的大型家具商场”的面目出现在消费者面前。而现在，它的改变已经发生，这一改变甚至已然渗透到美国消费者的日常之中。

家得宝并未对外公布在线销售额的数据，但可以得知的是，其电商平台自上线之后就为家得宝的总营销做出了可观的贡献。

2018年2月，家得宝CEO Craig Menear在接受Seeking Alpha的采访时表示，线上销售额在过去的一年里得到了喜人的增长，接下来家得宝还会继续加快在电商领域的布局，具体措施包括加强搜索优化、提升网页刷新速度、拓展在线客服的数量以提高用户体验等。

据外媒DigitalCommerce360援引知情人士消息透露，家得宝的在线销售额占2017财年总营收的比例约为45%，这意味着在2017财年家得宝可能有约450亿美元的销售额来自线上。在未来，这个数字还会持续上升，线上销售将为家得宝的发展带来巨大动力。

同时，近年来家得宝在建立物流体系上也是动作频频。曾经，对于店内货物堆放毫无章法、收银台前永远排着长队的家得宝来说，自身最大的竞争力在于物美价廉的家具本身。但可以看到的是，家得宝已经不再满足于家具所带来的单一竞争力了。

2018年9月，家得宝宣布与“共享送货”公司Roadie以及另一家物流公司Deliv合作。Roadie旨在为想要在节假日或是通勤途中赚取外快的货车司机提供工作机会，与此同时也降低了企业需要付出的物流成本。家得宝执行副总裁Hollifield表示，影响客户决策的关键是是否能提供当日达或是次日达服务，因此，致力于为全美90%的人口提供这种服务成为了家得宝未来的战略方向，而投资Roadie将是家得宝完成这一宏图的重要一步。目前，家得宝已在美国35个主要城市提供当日达或次日达服务。

在当下，消费不再仅仅只意味着购买商品，更意味着购买服务。已经清醒地认识到这一点的家得宝在未来又会交出怎样的答卷？