宜家碰过几次壁的问题,没想到无印良品也踩坑里了!

来源:大材研究

 

一直被仰视的无印良品,这次因市场监管局的一起抽检,被拉下了神坛。

 

据新京报文章,近日,北京市场监管局通报流通领域家具类商品质量抽检结果,11件不合格家具样品中,6件来自无印良品。

 

产品包括榉木衣架、低型餐桌、胡桃木实木椅、客厅餐厅两用沙发椅、边桌台、组合式木架等。

 

除低型餐桌仅涉及耐磨性差问题外,其余5件均存在标称材质与实际材质不符问题。

 

其中,3件产品标称为“胡桃木”,实际材质为“黑核桃”或“胶合板”;1件产品标称为“榉木实木”,实际为“水青冈”;另1件产品标称为“白橡木”产品,实际为“纤维板”。

 

除了无印良品,此次宜家家具也有两款产品上榜,分别是儿童柜和儿童衣柜,均存在孔及间隙不合格问题。北京市场监管局提示,在5-12毫米的缝隙中,孩子的小手指容易别在里面,造成伤害。

 

北京市场监管局表示,目前,已对不合格商品的销售者依据《产品质量法》相关规定进行处罚,同时督促全市销售者,做好不合格商品的退市工作,对于拒不履行退市的销售者予以查处。

 

随后,大材研究注意到,无印良品很快发了致歉声明,向消费者道歉,愿为购买不合格家具的顾客提供退换货服务。还会对家具所使用木材名称,进行全面检查及更正;对店铺内展示的产品信息进行改正,明确列明家具各部位所使用的材质,确保内容与商品合格证、产品使用说明书一致。

 

宜家则表示,被抽检不合格的抽屉前板,已于今年3月份在全国范围内下架改良。改良后的产品会在相关部门检验过关后再上架销售。

 

这事儿不仅在家居行业里引发轩然大波,同时在消费端也有不小的反响。大家习惯性觉得,无印良品这么一个有影响力的牌子,零售业学习的榜样,怎么会在材质不符方面栽这么大的跟头。

 

按照市场监管局的通报,11件不合格家具里,有6件来自无印良品,相当于占了83%。这就让人大跌眼镜了。

 

据大材研究的查询,近年来,国内的产品抽检频次加大,国有不少品牌过不了抽检这一关,不时就有企业因为各种问题上了不合格名单。但大多数情况下,进了不合格名单的那些公司,规模都不大,有些在网上连信息都没有。

 

而绝大多数知名的国内品牌,被检查出不合格的情况,其实挺少见的。

 

无印良品一向是众多家居零售企业学习的榜样,国内的粉丝也不少,以简洁环保备受追捧,很难理解为什么会在产品细节上捅这么大的漏洞。

 

可以说,在一定程度上,他们好不容易建立的美好品牌形象,粘上了一大块污点。这块污点会不时被人们提起,不时提醒人们购买无印良品的东西要小心。

 

这背后出问题的原因,可能来自几方面,比如生产环节没做好监管,出现了失误;工作不严谨,内容贴错了,导致信息不会;也可能不是完全的失误,存在其他方面的原因。

 

无论出于怎样的原因,无印良品要想再次拾起自己的声誉,重回荣光,难度肯定是不小的。

 

大材研究邓超明认为,对于名气越大、堪称标杆的企业来讲,比如上市公司、龙头企业、行业榜样等,在产品细节、承诺践行等方面,一定要严谨小心,做实过程管控。哪怕生产效率低一点,也不能以质量换速度。

 

因为一旦出错,就可能带来极大的,拉低品牌口碑,后面的销售估计都会受影响。

 

对宜家来讲,偶尔出一些产品问题并不少见,之前已经有过多曝光,召回事件也发生过多起,比如马尔姆抽屉柜召回,之前在国外召回,没有管中国。之后面临如潮的批评,甚至有关部门的约谈,才开始启动。

 

还有像克里普索吸顶灯、斯拉达自行车、白色磨砂的GLIVARP格利瓦伸缩型餐桌等,都有召回。

 

比如SLADDA斯拉达自行车,是因为收到了11起链条断裂的事故报告,其中两起造成人员轻微伤。还有斯米拉-斯加纳壁灯,是因为儿童在触摸开关处外露的电线铜丝后触电,所幸没有孩子受伤。

 

其中也曾曝出产品设计方面的趣闻,比如澎湃新闻2018年曾报道,宜家家居推出一款无留边的“象棋桌”,边线无法摆放橡棋,产品设计存在缺陷。

 

各种东西都在做,宜家涉足品类极其庞大,要想确保每款产品的高质量,难度确实非常大。但在关键产品上,尤其是可能对人产生伤害的产品上,建立更严谨的品控机制无疑是必须的。

 

这次针对抽检结果的回应倒是非常快,但对宜家来讲,体量做到这个水平,而且营销端也非常成功,后面应该死磕每一个品类、每一款产品的质量,把精力可以放在这个上面,口碑才会更加扎实。

 

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