专访希尔顿欢朋中国总裁

类别： 观点 关键字： 希尔顿欢朋 希尔顿 希尔顿欢朋中国 总裁王伟 希尔顿欢朋品牌 时间：2018-05-23 09:59 来源：微信公众号迈点 作者：邱娟

　　据CHAT发布的报告显示，2017年全年新签约酒店为450家，较2016年增长36%，中档酒店签约数量的增加从根本上推动了中国大陆地区国际品牌酒店签约数量的大幅提升。而在这其中希尔顿欢朋的表现不可谓不亮眼，不是第一个进入中国的国际中档酒店品牌，也不是中国酒店市场唯一通过酒店集团跨国合作进行市场拓展的品牌，但是它却仅用三年多的时间就签约超过200家，截止4月份开业32家。这背后的原因是什么？迈点网记者就此独家专访了希尔顿欢朋（中国）总裁王伟女士。
　　中西合璧
　　充分授权 打造速度与激情并存的团队
　　对于这个问题，王伟告诉记者，主要有三方面原因：1.中国整体经济形势的助力；2.希尔顿和铂涛对于团队的充分授权；3.时刻充满激情并始终脚踏实地的团队。很简单明了的答案，但笔者却看到了大格局和大智慧。
　　随着行业竞争不断加剧，各个品牌蓬勃发展，不管是实力雄厚的集团还是新兴品牌正在通过自己的方式获得更好的发展，有“走出去”，也有“引进来”，甚至于简单粗暴的并购重组。但是不论是哪种方式，都面临许多问题，比如如何真正融入当地的酒店市场，团队成员之间如何更好的相处，发挥合力……而这些问题的根源就在于有没有明确目标或是充分授权，但这个问题对于希尔顿欢朋来说并不存在。
　　据王伟介绍，在合作过程中，随着双方不断地磨合和加深了解，希尔顿方面越来越相信铂涛的实力，让其有权根据市场情况做出决策，以获得更好的市场机会。这对于国际酒店集团一直以来不够贴近中国国情的困局进行了有效的破解。而在铂涛层面，希尔顿欢朋作为一个独立的事业部存在，集团给予完全授权和充分信任。“我们这支团队在开展所有工作时没有过多的负担和顾虑，但越是被信任，就越要创造出好的成绩”。与此同时，在内部管理上，从一开始的团队组建到过程中的团队合作与分工等，希尔顿欢朋都进行了有效的设置，团队文化积极进取，目标简明清晰，让大家有十足的动力去快速发展这个品牌，形成强大的正循环，进一步促进品牌的发展。
　　两大集团对于希尔顿欢朋中国团队的充分信任和支持让他们轻装上阵，再借力于卓越的品牌影响力，成熟的运营管理模式和庞大的会员输送系统等，希尔顿欢朋自进入中国酒店市场就持续受到广大投资人的关注。
　　落地独特欢朋精神
　　建立深层次关系 共同追求一个目标
　　任何商业模式能够成功，背后都有一个至关重要的因素，那就是人。在解析希尔顿欢朋的拓展速度时，王伟也将之作为非常重要的元素对迈点记者做了一次深刻剖析。众人拾柴火焰高，这个“人”包括希尔顿欢朋内部的团队成员、投资人以及消费者。
　　据其透露，在团队成员以及加盟商的挑选上，希尔顿欢朋有着自己严格的标准——那就是对于希尔顿欢朋价值观的认同以及是否具备“友善、可靠、关怀、周全”的欢朋精神。关于这点，希尔顿集团全球总裁及首席执行官Chris Nassetta和温德姆酒店集团首席执行官Geoff Nassetta都曾在国际酒店投资论坛上发表过类似观点。Chris Nassetta表示，需要强调与客户关系协调一致。“与客户建立更深的关系是未来。永远不要忘记，我们是靠人为人服务的行业。”Geoff Nassetta也表示，没有什么可以取代人与人的互动。“当我拿到一个物业的时候，我不在乎它是我们自己开发的还是一个第三方经营者的项目；它就是我们其中的一家酒店。最难的事情就是，建立统一的文化包括加盟社区。我们必须要努力确保每一个人都保持目标一致。”
　　希尔顿欢朋的团队目标是做一个中国最棒的中高端酒店品牌，要把希尔顿和铂涛的这次合作做成一个行业里面的标杆。现在希尔顿欢朋所做的一切都是朝着这个方向在努力。据王伟透露，在希尔顿欢朋签约200多个项目的过程中，被否掉的项目远远超过这个数量。“本着对品牌和投资人负责的态度，从人到项目，希尔顿欢朋都慎之又慎。因为一个不好的项目或投资人进来，对于品牌未来的发展以及投资人的影响是极大的。这是欢朋一直坚持的，我们绝对不会为了做而做。”
　　而在整体团队的搭建上，希尔顿欢朋将欢朋精神融入到了总经理的招聘和培训中，只有顺利在欢朋快乐大学毕业的候选者，方可成为希尔顿欢朋酒店的总经理，而每一家酒店的团队成员都要由总经理亲自面试招聘，选出具有欢朋精神和培养价值的团队成员。另外，在希尔顿欢朋酒店内部还运行着“熊猫计划”以及“欢朋100”线上学习平台，在为员工打造晋升机制的同时也让不同城市不同分店的所有员工建立了联系，可以共同学习，共同进步，共同落地独具特色的欢朋文化。
　　此外，在消费者层面，希尔顿与铂涛集团合作的初衷是基于中国日益增长的中档酒店市场的需求，来满足追求物有所值并注重生活品质的商务及休闲旅行者。所以，在拓展中国市场的过程中，王伟及其团队结合这类客群的需求，首先做的就是始终如一地踏实做产品。在酒店设计上，中国市场的希尔顿欢朋酒店在保持了品牌一致性的基础上，变得更加多彩、更符合年轻群体的消费喜好，引入多功能大堂HUB的概念，将前台、聚会区、商务区、酒吧和休闲区等高效连动，满足了客人聚会、休闲与办公的需求。在希尔顿欢朋酒店，客人可以享受到新鲜美味的西式简餐，可以在配备了全球一线品牌健身设备的健身房舒展放松，还有沙发床的配备让小朋友多了自己的空间……这一切，都让服务更加地友善和贴心。在每一家希尔顿欢朋酒店，客人都可以更深地理解什么叫做“顾客价值为导向”和什么叫做“用心做产品和服务”。但是希尔顿欢朋并没有止步于此，据透露， 在2018年，希尔顿欢朋的大堂也进行了升级，融入了以“Hi!TREATS”命名的小超市，除了提供客人日常所需的食品、饮品及生活用品外，还有部分本地特色礼品出售。在展示方面，实用性和趣味性得到了巧妙的融合，同时加入了手写黑板等互动，让客人身处其中时能感受到欢朋的快乐因子，体验到更快乐的大堂时光。
　　“欢朋不是一个追赶潮流的品牌，我们真心诚意地为消费者提供最实用的产品和服务，回归到客人住宿的本质需求，让每一位来到欢朋的客人都能住得舒服。我们非常强调打造一个快乐的氛围，并将之切实的融入到我们的团队，并传递给客人。我们要把服务做好，让中国的消费者也知道其实住酒店可以很快乐。”王伟补充道。
　　在不断践行欢朋精神的同时，希尔顿欢朋也在不断向市场证明自己的实力，据王伟透露，“在刚过去的4月，希尔顿欢朋所有已开业酒店的平均入住率超过了80%，平均ADR超过了￥450，其中，西安大雁塔希尔顿欢朋酒店在4月份的单日最高RevPAR超过了￥850，而广州珠江新城希尔顿欢朋酒店的单日最高RevPAR更超过了￥1300。”这些数据对希尔顿欢朋的市场盈利能力做了简要而有力的说明。
　　务实主义
　　以欢朋精神为基石 为业主创造更大收益
　　在这个亮眼的数据背后，是希尔顿欢朋团队靠谱的做事风格以及对投资人负责任的态度。王伟对迈点记者表示：“投资人在和我们签约的时候都会说，‘投资酒店时，选择好的地段和好的品牌很重要，但选择好的管理公司团队更重要。你们是一支认认真真做实事的团队，不会在我面前随便承诺，投资你们我很放心。’”
　　在存量资产不断追寻增值方式的当下，每个投资人对于投资回报率都十分关注，这是一个品牌得以健康发展的前提。但与此同时，品牌团队的做事风格以及对于投资人的态度也在这其中发挥了重要的作用。
　　据王伟透露，项目成功签约后，希尔顿欢朋就会通过一些特别的形式和投资人产生重要沟通，让投资人感到自己已经正式成为了希尔顿欢朋的合作伙伴。之后根据项目的筹建情况，更会安排面对面培训，让投资人更为系统的了解希尔顿欢朋品牌的运作，并根据项目的情况匹配总经理以及骨干工作人员来协助酒店的前期筹建与开业。“从一开始的接触到后面的项目服务，我们都要用最真诚的态度，用欢朋精神去对待我们的投资人。”
　　基于此，希尔顿欢朋获得了越来越多投资人的认可，已有近十位投资人投资了第二家希尔顿欢朋酒店，而这个数字将会越来越大。在迈点记者采访当日，王伟刚和一些希尔顿欢朋的合作伙伴聊完。据其透露，希尔顿欢朋目前正在摸索一些新型的合作模式，让大家在做的事情变得更好玩，更高效，收益更高。
　　人之所以为人，是因为他有各种不同的情感和情绪表达，而最终走入心底，被记忆留存的都是获得情感共鸣的那个存在。无疑，将价值属性定位于满足人们对于健康、快乐这一本质需求的希尔顿欢朋便位于此列。而借此为人赋能，让每个人通过希尔顿欢朋成为更好的自己，为品牌赋能，为住宿空间提供更大价值以及为投资人提供更高回报率正让这个品牌成为中档酒店市场的黑马，发展成跨国酒店集团合力拓展品牌市场的标杆之作。