类别: 观点 关键字: 亚朵酒店 华住酒店 如家酒店 时间:2018-08-03 11:22 来源:微信公众号迈点 作者:
郑晓波 亚朵酒店集团市场营销副总裁
小卡片的问题,其实最直接影响的就是客人的入住体验,为了建立对小卡片的免疫系统,我们建立了相应的技术与管理手段。另外,小卡片投放者提前对酒店的消费群体进行评估,从而选择是否作为投放小卡片的重点。 因此,营造酒店的氛围也很重要,我们向来以“人文”作为酒店标签,打造摄影、阅读酒店主题,甚至推出戏剧主题酒店,并为年轻人提供社交空间和丰富的入住体验。这样,一方面从酒店氛围上筛选了客人,另一方面,客人在这里有很多体验,不会感到无聊——从某种程度上,也就减少了“小卡片”市场需求,而小卡片投放者在精准投放时,必然就会放弃这样的酒店。
孙坚 首旅如家酒店集团总经理
对酒店来说,防范与治理酒店小卡片问题,涉及到管理制度、成本、隐私界限问题等,我们要维护酒店安全、舒适的环境,同时又要顾全客人的隐私,在很多事情上不能一刀切,也不能因噎废食。实际上,小卡片问题更是社会环境治理的一部分,希望政府相关部门重视起来,通过立法或者加大执法力度,与酒店从业者、顾客一起解决这个问题,维护好的社交治安以及旅行环境。
华住酒店集团CEO张敏
我们向中国旅游协会提议,希望协会能够联络各位同行,代表酒店行业,推动法律法规上的改变。酒店的客房区域,应当被当作私人场所尊重和保护;在酒店发放小卡片,应当有明确的定罪量刑指引。我也期待,北京、上海、杭州等城市的公安部门,能够率先对这些牛皮癣一样的小卡片宣战,还城市一张干净的旅游名片。
为什么这些“牛皮癣”一样的小卡片就是治不了?华住酒店集团认为,根本问题还是现有法规被钻了空子。要解决这个问题,单靠酒店的“人治”是无力的,必须靠“法治”。
北京市公安局丰台分局某派出所民警刘旭直言,当前,对于在酒店单纯散发小卡片的行为,在法律认定方面确实存在模糊地带。
“对于内容拿捏不准的卡片信息,相关部门应当根据实际情况,有针对性地研究制定相对应的标准,方便一线执法人员落实法律责任。同时要将目前出现的情况考虑进去,比如,卡片内容与背后组织卖淫嫖娼的犯罪团伙存在哪些明暗关系等。”北京伟博律师事务所律师李伟民建议,对于卡片上的信息可以进行追查,如果查到散发小卡片的人确实属于涉黄团伙组织,或可能触犯刑法。
此外,酒店打铁还得自身硬。
1、必须杜绝内部人员参与,发现一例处罚一例,对内部人员参与派发“小卡片”绝不手软,从内部堵住漏洞。
2、配备安保人员。晚上至少配备一名安保人员,一方面保护住客,一方面保护酒店的夜班员工。
3、配备安全设施。酒店大堂、电梯和走廊应配备摄像头,避免监控死角,在监控视屏中发现有人在酒店派发小卡片,立即由安保人员处理,直至报警。
4、酒店应做好房间床品、卫生间等卫生情况,将出现的高频率的卫生问题列入查房重点,客房部逐级抽查,避免漏查、不查。