性命攸关 酒店如何做好电梯安全工作

类别： 资讯 关键字： 电梯安全 酒店 酒店电梯 时间：2018-09-18 09:47 来源：微信公众号迈点 作者：

　　作为一个传统行业，酒店是客户外出旅游、商务、会议等活动的生活基地。对宾客而言，酒店不仅仅意味着客房的床位、餐厅的食物，更意味着客户在消费这些物质产品时所享受的愉悦和舒适的感受，而这一切都要建立在酒店安全的基础之上。
　　从被困电梯到因电梯丧命，不少消费者对电梯已经心有忌惮。据业内人士分析，酒店电梯安全隐患的原因主要有以下几个方面：
　　一是维保不及时、救援不及时。电梯是复杂的机电设备，维保不及时，小故障容易造成轿厢骤停、门不能开启、将人困在轿箱内甚至夹挤乘客等问题，此时如没有专业人员救援并排除故障，就可能出现事故。
　　二是电梯管理使用单位为省维护费非法运行。一些酒店、写字楼、单位对使用的老旧电梯、运行时间较长的电梯、货梯等，不愿花钱大修保养，为了节省“维保费”、“检验费”，以“暂时停用”等为由，不向质监部门报检，而乘客人多或有货物提升时则私自运行。这类电梯，超过检验期限，安全没有保证。
　　三是部分老旧电梯超期服役。上世纪七八十年代生产的电梯，设计、生产制造、安装技术不完善，电控、机械故障较多，让乘客十分担心，这类电梯目前逐年减少、报废。但同时，随着电梯产业规模激增，一些小电梯厂不正当竞争，用减少成本等方法生产价格低廉的电梯，质量问题较多。从处理消费者投诉看，确有一些不良开发商选用价格低廉的电梯，造成业主投诉。
　　面对电梯安全，酒店应该怎么做？
　　上述的安全隐患都是细节性的问题，酒店在日常工作中心对电梯设施应尽保养、管理职责，做好电梯的维护就可以大幅度的减少这类悲剧的发生，提高客户的入住满意度。
　　国外酒店会定期召开关于安全性的会议，让客户和员工形成良好的安全意识和安全习惯。美国布鲁明顿雷迪森广场总经理Harry Gorstayn强调：“酒店集团应当设置各类安全参数，让客户和员工之间都有一个风险观念，还可以根据这些参数中设定的各类细节来节省保险和其它方面的开销。如果酒店能长期确保每位客户的安全，那么酒店集团将会得到更快更好的发展。”此外，酒店会提供更多服务来减少客户在入住登记或前台预订处逗留的时间，例如实行钥匙卡(用于开启电子锁)等。这种措施能够将客户的活动范围限约为客户所在房间和房间所在楼层，从而减少酒店各个楼层内不必要的人员流动。
　　出现问题如何应对
　　酒店对电梯设施应尽保养、管理职责。消费者若无故被困电梯，酒店首先应确认人员安全情况，同时与被困人员保持对话，事后可给予适当补偿。
　　首先要送上饮料、毛巾，安抚客人情绪。在情绪激动的情况下，客人难免缺乏理智，这对问题处理很不利。所以，转移处理地点之后，应为客人适时送上饮料或茶水、毛巾，尽量安抚客人，使客人平静下来。
　　其次，进行事故隐患的排查整改和上报。对部门和个人通过各种途径上报的事故隐患,应及时按规定进行查实,并认真协调、督促有关部门进行彻底整改。各部门对重大隐患或一时难以解决的隐患，要及时采取必要的临时安全措施，并立即上报总经理，由总经理负责协调解决。
　　安全作为所有服务的基础，正被越来越多的人所重视，电梯安全更是重中之重。酒店要做到安全始于心，防范始于行。这眼睛，要明亮，也要被好好保护。