步入快车道 丽笙酒店积极布局在华业务

类别： 资讯 关键字： 丽笙酒店 丽笙 锦江国际 时间：2019-10-21 11:14 来源：微信公众号酒店高参 作者：

　　1909年12月15日，丽笙的第一家酒店在美国明尼阿波利斯市中心开业，除了室内设计布局上的独具匠心，酒店还会定期引入全美最精彩的剧目及音乐会表演，宾客反响火爆，即刻引起轰动。从1909年至今，丽笙品牌已走过了110余年的历程，目前在全球运营及在建的酒店达1400余家。2018年11月锦江国际完成收购丽笙酒店集团，对于锦江国际而言，这是发展海外市场的重要布局，同时对于丽笙酒店集团而言，也是其中国化布局的重要突破。
　　丽笙酒店集团在华发展历程
　　1990年，丽笙酒店集团旗下品牌首次进入中国。对于一家起步于美国的酒店集团而言，早期，丽笙酒店集团将发展的重心定位于欧美酒店市场。基于亚太酒店市场的巨大发展潜力，丽笙酒店集团在近些年将发展重心逐渐转移到亚太地区，计划将其三分之一的新酒店开设在亚太地区，而中国市场是亚太地区重要的开发区域之一。
　　和锦江联手后，2018年更是丽笙在中国酒店市场进入“快车道”的一年，全新酒店在中国重点城市陆续开业，包括：宁波影秀城丽筠酒店、苏州纽威丽筠酒店、郑州天地丽笙酒店、杭州博地中心丽筠酒店、上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店以及杭州新天地丽笙酒店。
　　目前，丽笙、丽筠、丽亭三个酒店品牌已经被引入中国市场，正在运营酒店达19家。
　　在2018年10月举办的媒体见面会上，丽笙酒店集团亚太区总裁关若荷(Katerina Giannouka) 女士表示：“中国国内旅游业前景一片大好，预计2018年将达到55亿人次，继续占据主导地位。同时，‘一带一路’计划继续提振包括中国在内的沿线国家的游客数量和对优质酒店的需求，这为丽笙酒店集团在中国乃至全球的发展提供了新的增长点。作为全球领先的国际酒店集团之一，我们正加速这个重要市场的发展，期待将集团旗下更多令人兴奋的品牌理念引入中国，继续深耕这一关键市场。”
　　强强联手，锦江国际助力丽笙发展
　　2018年11月，锦江国际完成对丽笙酒店集团的收购。这无疑是一次强强联合，也是丽笙酒店集团发展上的里程碑。锦江国际作为中国规模最大的综合性旅游及酒店企业集团之一，酒店数量超过1.2万家，拥有健全的会员计划，会员数超过1.5亿。
　　今年6月，锦江国际和丽笙酒店集团推出首家联合品牌酒店——德国法兰克福丽笙酒店。第一家联名酒店之所以选在德国法兰克福，是因为法兰克福历年来都是中国游客到德国旅游的首选目的地。法兰克福的国际机场保证了许多中国游客在这里开始和结束他们的旅程。另外，这里拥有全欧洲最多的直飞中国航线，吸引了许多有价值的中国投资者。
　　今年7月，丽笙酒店集团宣布其会员计划平台丽赏会与锦江国际的全球酒店预订平台WeHotel展开合作，旗下酒店将陆续上线锦江国际酒店预订平台。根据丽笙酒店集团发布的信息显示，自2019年6月30日起，丽笙酒店集团旗下的53家酒店将在WeHotel平台上线，其中18家位于中国，剩余酒店位于澳大利亚、比利时等国家。其余1100 多家酒店截至年底也会陆续加入，另外还与锦江高端酒店客户忠诚计划——尊享会携手为双方会员奉上本地化到店礼遇。
　　凭借锦江在本土市场的优异基础与资源，相信会为丽笙酒店集团进一步深入中国市场、打造更适合中国市场的酒店产品带来战略性的指引和帮助。
　　丽笙酒店集团中国区运营副总裁叶师钧表示：集团在2018年制定了一个五年战略运营计划，该五年战略计划包括了重新定义全球品牌组合等23个重点项目，其中非常重要的一环就是达成中国市场运营及在建酒店数量的快速增长。锦江对于这个战略性五年运营计划给予了大力支持，这将非常有效地帮助丽笙酒店集团加速中国市场的发展，将旗下更多令人兴奋的品牌理念引入中国， 凭借全球资源继续深耕这一关键市场。

　　丽笙酒店集团的本土化道路
　　每一个市场环境都有其独特性，成功的商业模式绝非简单的复制。要想洞察中国旅游消费市场的新趋势，了解当下中国旅游发展的新方向与消费市场的新变化，分析中国消费者的新需求与新心态，从而更清晰地定义中国旅客画像，每个酒店品牌、酒店集团在进入中国市场时，都必须因地制宜，积极学习、观察、改变以更好地适应及拓展中国市场。那么，丽笙酒店集团的本土化策略有哪些呢？
　　一、因地制宜的产品
　　酒店起源于B&B，即breakfast&bed。回归酒店业的本源，早餐和住宿是用户最为关心的两大因素。而舒适的住宿环境包括了硬件和软件两大方面，硬件指的是客房的设施与卫生，软件则是酒店工作人员的服务。因此，丽笙酒店集团中国区的运营策略直指宾客最关心的三大领域：早餐、到店与离店、设施维护及卫生。
　　在早餐方面，丽笙酒店集团特别为中国市场量身打造了“中国早餐计划”，在早餐的种类上相应调整了西式餐点的占比，部分酒店增加了相当比例的中式餐食，并且提供酒店所在地的特色早点，如：北京酒店内会提供煎饼果子；重庆酒店内提供重庆小面；柳州的酒店呈现给客人地道的三江油茶等。
　　在另两个直接影响宾客体验的方面团队也毫不放松：优化到店、离店手续办理时间以提高效率；在环境设施清洁维护方面拥有严格的监管指标与执行方案，营造一流的住宿环境；定期进行员工培训，确保将统一的品牌服务准确传递给每位用户。
　　其中，“中国早餐计划”获得了很好的用户回馈。与此同时，也使得酒店同比早餐成本有所下降。根据2018年3月至10月的数据显示，早餐成本同比下降1.54%。
　　二、中国区管理团队
　　丽笙酒店集团认为，作为直接面对中国消费者的服务行业，要了解中国酒店市场的情形，必须要有本土化的管理团队。因此，丽笙酒店集团打造了一支优秀的管理团队，并将“快速与有效”作为运营管理的核心理念，推行了一系列举措旨在整合并优化资源，全面拉动运营能力：
　　集团整体扁平化的组织构架，让中国区办公室与亚太总部、与每家中国区酒店间沟通和决策更为直接、有效。给予国内团队足够的灵活性以及信任，让他们“因地制宜”地来落实集团完成发展计划。中国的商业发展迅速，如果决策每次都要反馈给总部进行讨论延迟或滞后批准就会遏制预期的增长速率。 
　　优化人员构架，并对员工进行更精细化的管理与培训，使每一个人力资源的价值得到最大的发挥。
　　加强本地员工的培训，尤其是酒店管理人员的培训是确保旗下酒店品质的重要保障，近期集团派送了两位中国区酒店总经理前往集团在布鲁塞尔举办的卓越领导力培训项目，以提高酒店管理层的整体运营管理能力，该项目将于今后持续进行，预计今后有更多的中国区酒店总经理能获得专业的、国际化以及系统化的综合培训。
　　三、合适中国市场的特许经营模式
　　寻找到志同道合的本土合作伙伴是国际品牌成功拓展中国市场的关键要素之一，这能有效降低投资风险。除了寻找合适的业主和物业进行管理输出，丽笙酒店集团也在与本地合作伙伴积极协商意在达成部分品牌的特许经营加委托管理等更为灵活的合作形式，以期待达成合作共赢。
　　2018年丽笙酒店集团与携程签订全球战略合作伙伴协议。希望借助携程这一强大的线上渠道分销能力让更多中国客人认识并体验丽笙旗下的酒店，从而带动丽笙国内酒店的发展。这也是丽笙酒店集团本地化发展策略的一部分，从本地出发结合全球资源，再回到本地。
　　自1990年集团旗下品牌首次进入中国后，丽笙酒店集团便不断加快开拓中国市场的步伐。2018年，丽笙酒店集团制定了“五年行动计划”。从“计划”中不难看出丽笙酒店集团中国化发展之路的野心，具有100多年酒店管理经验，背靠锦江国际强大后盾支持的丽笙酒店集团能否实现其进入中国酒店发展“快车道”的野心呢？