干货满满 解读千禧一代的酒店消费观

类别： 资讯 关键字： 千禧一代 酒店消费 入住体验 时间：2019-10-29 11:01 来源：微信公众号酒店高参 作者：

　　随着中国整体生活水平的提高和消费的不断升级，中国“千禧一代”的消费正高速增长，逐渐成为生活消费特别是旅行消费的主力。
　　很多人以为“千禧一代”是指新千年（即2000年）之后出生的人，实际上，国际上有一个专门的代际术语“千禧一代”(1982-2000出生，即37岁-19岁)，英文是Millennials，同义词Y一代，是指出生于20世纪时未成年，在跨入21世纪（即2001年）以后达到成年年龄的一代人。而1966年到1981年出生的一代人则被称为X世代（Generation X）。
　　那么，“千禧一代”的消费潜力有多大呢？根据美国BCG与阿里研究院调研的2017年中国消费新趋势报告数据显示，“千禧一代”消费者在中国城镇15-70岁人口中比例为40%，这一比例在2021年将超过46%，预估消费额将激增至2.6万亿，超过上一代0.2万亿。可见千禧一代的消费潜力之巨大，将推动69%的消费增长。
　　而与上一代相比，“千禧一代”在酒店消费观方面也发生了翻天覆地的变化。为了深耕这一群体，行业内各服务平台都纷纷使出浑身解数，不断延伸并深化自身业务，以酒店住宿为代表的服务产业，在广度不断拓展的同时，深度也在持续进化。
　　近日，一项名为《解密“千禧一代”的酒店消费观》的调查由世茂喜达酒店集团（以下简称：世茂喜达）发起，专注于研究不同年龄层的消费者在酒店消费习惯与偏好。
　　调研样本来自中国不同地区的519名消费者，其中男性为45.7%，女性为54.3%。
　　在年龄分布上，X世代的占比24.3%，千禧一代(19-37岁)占比72.8%，而19岁以下的比例为2.9%。
　　在职业分布上，酒店行业从业人员为38.3%，其他行业为61.7%。
　　该调查详尽探索了不同类型的客群在酒店价格、产品、服务等领域的消费趋势，并重点关注中国“千禧一代”，为酒店产品的定位与发展提供数据支持。结果显示，新一代中国旅客更热衷于深入了解当地文化，也乐于花费更多以获得优质、独特的体验。
　　那么，什么价位的酒店最受“千禧一代”欢迎？他们真的那么爱社交吗？究竟选本土酒店还是国外品牌……一起来解密“千禧一代”的酒店消费观吧。
　　“千禧一代”愿意为更好的
　　入住体验付费，中高端酒店成为趋势
　　中国的消费市场早已进入了细分阶段，各家酒店纷纷在功能升级和细分市场定位上下功夫。而各种调查也显示“千禧一代的消费能力已经很强，更是未来主流，因此需要一款专为他们打造的升级产品。
　　目前国内市场上，针对千禧一代酒店基本以中端酒店为主，强调打造客房外的第二空间，如健身房、书吧、茶社、影视社交区等。《解密“千禧一代”的酒店消费观》也显示，房价范围在300-500元的中端酒店是40.1%的千禧一代出行的优先选择。
　　但同时该调查也显示，19.0%的“千禧一代”愿意支付每晚500-700元的价格来获得更好的体验，而选择每晚700-1000人民币的为8.7%，还有4.1%的“千禧一代”表示会选择每晚1000元以上的酒店，更有11.6%的“千禧一代”并不在乎价格，愿意为更好的体验支付额外费用。
　　在千禧一代的男性中，20.1%的男性愿意支付每晚500-700元的价格来获得更好的体验，而选择每晚700-1000人民币的为7.3%，还有4.9%的男性会选择千元以上的酒店，更有11.%的男性“不关注价格，只看产品、需求”。
　　相对而言，千禧一代的女性更看重装修设计，同时31.6%的女性更加愿意为此支付范围在700-1000元，甚至千元以上的房价，甚至12.0%的女性选择“不关注价格，只看产品、需求”。

　　千禧一代更愿意为
　　升级体验买单，男性愿意花费更多
　　在以往酒店从业人员的思维里，提到额外付费的产品定制，消费者通常不愿意买单。但《解密“千禧一代”的酒店消费观》的调查却显示，“千禧一代”，对酒店的升级体验产品产生了更多的兴趣，并且愿意为之付费，无论是消费意愿还是愿意为之支付的价格承受意愿都远高于X世代。
　　其中，早餐蔬果奶昔、独立品牌精酿啤或当地特色饮品，最受“千禧一代”喜爱，此外，52.9%的“千禧一代”对客房内的独立品牌、优良产地的咖啡、茶包均表现出了潜在消费意愿。
　　64.1%女性消费者还表示会购买更多客房里需要付费的临时备品，例如，卸妆水、漱口水、面膜。
　　调查显示，不论是早餐的蔬果奶昔，独立品牌精酿啤或当地特色饮品以及客房内的独立品牌、优良产地的咖啡、茶包，选择单价20-30元的占比最高，几乎接近或超过50%。
　　有趣的是，“千禧一代”中的男性消费者比女性愿意支付更多费用， 11.0%的男性愿意花费30元购买早餐蔬果奶昔，女性的比例为9.6%；8.9%的“千禧一代”则表示会付费40元购买精酿啤酒，这一数字远高于被调查者中的37岁以上人群。
　　科技应用，以人为本的好帮手还是高冷的替代品？
　　黑科技、人工智能已经不再是人们眼中陌生的词汇，而致力于让科技服务于生活得更多高科技产品正在不断走进人们的视线中，除了节约人力成本之外这些高科技产品也为生活带来了一定程度的便捷，包括酒店行业。
　　在本次调查中，被受访者均对科技在酒店中的应用表示出极大兴趣。其中对智能客控的需求占比最高，为35.1%，其中男性高于女性，37岁以上X世代人群高于千禧一代，酒店行业从业人群倾向性最强。
　　排名第二的是人脸识别，为28.9%，其中男性高于女性；X世代人群高于千禧一代，酒店行业从业人群倾向性较强。人脸识别系统在酒店行业的应用，既可以减少前台工作人员实名登记核对的工作量，又可以提升身份证核对的真实性，更可以减少客人等待时间，提升服务质量。
　　紧随的是智能音箱15.8%，但与上两项不同，18.4%女性希望在客房里摆放智能音箱，而男性的需求仅为12.7%。千禧一代对于智能音箱的需求也远高于37岁以上人群。
　　出人意料的是，消费者对于电动窗帘以及机器人客房服务的需求并不高，仅为10.4%和9.8%。不过更多的X世代人群希望有机器人服务，这一比例远高于“千禧一代”。可见“千禧一代”虽然是与互联网共同成长起来的一批人，但在注重科技的同时他们更希望科技方面的服务能够更加“友好”，而不是“高冷”。
　　酒店会员积分如何取悦新一代消费者？
　　越来越多酒店都将目光瞄准了千禧一代的购买者，希望能够将其培养成酒店的忠诚客户。那么如此个性十足一代该如何取悦呢?
　　调查显示，千禧一代最愿意爱用会员积分兑换的前三位分别是免费房间、演出票以及旅游出行平台合作活动和折扣。但调查也显示，X世代的人群，还希望能用积分兑换设计师品牌跨界合作定制商品。
　　可见，在体验经济的浪潮下，消费者的需求也越来越多样化。酒店行业作为囊括吃喝住娱多元生活方式的体验空间，是否也该提供更多延展权益来拴住消费者的忠诚度呢？