唐桎强：我对机器人还是比较看好的。毕竟我们这个行业是一个劳动密集型的行业，用智慧机器人来替代一部分人工，可以有效降低我们的一些劳资风险，我觉得可以尝试。

甘晓莲：近期地产企业频频暴雷，但作为服务者来说，碧桂园服务更多的是关注我们的客户，实实在在做好我们的该做的事情，为客户创造价值。碧桂园在2019年的时候就投入研发智慧机器人，并在广州等多个城市落地了机器人服务。智慧化是行业的一个大趋势，如何与专业化的保洁公司共同落地智慧化物业，是我们更加要思考的。

马宏：中国清洁产业从上世纪年代80年代到现在有将近40年，规模已经非常大了，但它的面很广，层次却不高。作为高端的物业公司，卓越对保洁公司有没有一些特殊的需求？

秦华：我们与合作的清洁公司是相辅相成相互成就的。高端物业对清洁人员的服务精致度更高；服务能力有更高的要求；对人员的培训力度也更大。

杨金华：高端物业需求主要集中在刚性需求、感性需求。刚性需求就是甲方外包清洁所要达到的基本效果，机器人和智能化能够解决刚性需求；感性需求是员工的着装、精神状态、工具工艺、操作流程等被消费者所感知的内容，这些细节必须要精细。

马宏：数人头是过去二三十年一直沿用的模式，而部分国家用的是面积来招标，我们要不要改变？

唐桎强：我们把物业公司涵盖的范围拆成小块，包括保洁、保安、机电、绿化养护等。在招标时，整体就会使用面积来测算。当然，单项的保安、保洁、设备维护等多数都是以数人头的形式。当然我们更希望的是以面积来招标，但对于物业公司来说，会增加成本。

丁律宇：实际上高仙有自己的解决方案，其实我们在讨论的话题是一个涉及到工量的清洁标准化问题。标准比较高的物业公司，它的清洁标准包括地面、洗手间、通风管道等各种工量，还和客流潮汐有关，例如客流多的时候洗手间可能20分钟就要打扫一次。因此，工量和价格难以计算。通过清洁标准化，我们希望保洁员、机器人能够通过供量的方式，实现行业的运行效率的最大化，让保洁和物业之间建立信任，有这个行业才有发展。