企业专访丨上海陆物：拜访一家拥有服务精神的清洁企业是一种怎样的体验？

　　12月18日，“科技清洁 绿色城市”公益活动来到了上海中心，上海陆物清洁服务有限公司总经理陈云麟在现场致辞中高度评价了本次活动，肯定了通过倡导公益清洗活动，引起整个社会对清洗保洁行业予以更多关注，不断提高行业地位的作用。活动与陈总规范一线清洁员工能力，大力培养员工积极性、自豪感的精神不谋而合。他在活动结束之后盛情邀请我们来到位于陆家嘴世纪金融中心的项目现场，我们在他们的项目服务一线见证了与众不同的员工培训场景。

　　▲“科技清洁 绿色城市”活动现场

　　初次来到上海陆物清洁服务有限公司的项目现场，C小洁就被与众不同、细心周到的温馨环境所吸引。面对我们的惊奇，陈总笑道：“陆物清洁作为一家专业化的清洁公司，一直致力于员工的培训工作，正是我们的努力，才会使每一位访客眼前一亮。在我们的大多数项目中，都有这样一方属于清洁员的‘小天地’。”

　　进入培训教室，我们恰逢上海柔印实业有限公司总经理刘国忠先生正在为业主及项目员工深入浅出地讲解设备使用规范。除了单纯的讲解，培训中，无论是业主或是保洁员在实际操作中的任何疑问，都能够能得到设备供应商的一对一专业解答。培训串联起保洁环节中的三方，有问题讲明白，搭建相互之间的沟通桥梁，有效减少了在实际工作中可能出现的差错。

　　▲上海柔印实业有限公司总经理刘国忠先生在培训现场

　　培养“服务精神”，提升行业地位

　　“中国的清洗保洁行业需要企业家精神。”一路上，陈总反复提到这句话。行业现在依然缺少企业家精神与服务精神。我们需要更多做实事的企业家带领企业提升行业地位。行业地位不够高，员工素质参差不齐、招聘难是国内保洁行业的一大症结。40年以来，改革开放让人们富裕起来，但是我们的精神文明建设还没有跟上，现在许多物业或清洁公司都希望通过各种方式提高员工素质，但陈总认为，更多的清洁企业做好事、做实事，引领行业的整体发展，从而吸引更多高素质人才，才能从根本上解决员工素质问题。事实上，我们不缺 “国宝级匠人”，但如何竖立典型形象，并作为标杆推广，提高行业地位，却始终缺少一个行业引领者。

　　“我们首先要思考如何要整合、研讨、引领整个行业发展。在行业前进的过程中不断提升自己和员工整体的素质。引领发展的理念要先行，这样才会有实效。”

　　▲别开生面的培训教室

　　拥抱“物联网”，科技引领行业进步

　　上海陆物清洁服务有限公司在原有的清洁保洁服务基础上，致力于成为一家保洁环境数据提供商，陆物清洁发挥在清洁领域的专业经验，联合专业的软件公司共同研发，利用物联网技术及大数据，打造专属的智能检测系统，为各个项目提供项目情况的实时监控与人工、面积等成本核算，尽量避免“拍脑袋做决定”的情况。

　　服务可以通过数据的收集、分析逐渐精细化。服务行业有的方面可以量化，有的方面要根据客户的需求来制定。就像陆物清洁为什么致力于成为数据提供商？“对于我们来说就是要满足客户多样化需求 ，更好地打造服务精神。所谓的服务精神就是客户还没想到的部分，我们想到了也做到了。就会带给客户感动、惊喜和增值服务。

      例如，陆物已经开发出对卫生间用纸量信息智能化收集管理的系统，随时掌握卫生间用纸情况，假以时日，如果能将数据进一步精细化，相信能逐渐形成一系列行业标准，为企业及客户提供合理的依据。大数据时代，我们要顺势而为。在数据收集方面必须努力深挖，用数据摆事实，用数据提升我们的服务标准化与精细化。”陈总语重深长地表示。

　　虽然只有短短一个小时的时间，但实地到访这样一个与众不同的培训现场，我们见证了陆物清洁对员工的培训、教育与人文关怀；利用互联网技术构建网络平台，满足客户的多元化需求的努力，正不断激发员工主人翁精神和创造力，用“服务精神”改变自己，影响行业的不断进步！