CCE清洁专访 | 三和科技：智能化发展方兴未艾 有温度的服务必不可少

　　2000年，“三和晨光”品牌诞生。5月16日，北京三和晨光物业管理有限公司正式成立。2020年，是企业重塑的一年。实现战略性刹车，盘活存量，激活组织。“让中国更洁净”、“成为最受尊重的绿色清洁企业”成为三和晨光最新使命及价值观。作为CCE的老朋友，展会现场我们对三和科技CEO吕心雨先生进行了采访。

吕心雨

三和科技CEO

　　01.  智能化升级是发展态势

　　随着智能化无人设备走进我们的视线，越来越多的智能化理念为企业所用，这种既能为企业减少服务成本，又能为客户带来便捷服务的双重成效，使得“智慧化”升级成为时代发展的趋势。

　　无论是清洁管理智能化升级，还是设备智能化升级，都应从“以人为本”为出发点，三和科技的智能产品可以减少人力投入使用的同时，实现清洁行业的专业化和速度化。目前共有上百家保洁公司与他们有着紧密的合作。根据三和科技的市场调查，智能化产品最大的特点就是两个方面：控制企业成本和作业现场的有效沟通，通过实时监控，可以得出每个项目清洁作业的完成进度。不仅改变了许多企业传统的管理模式和管理流程，更是降低了人员成本，对很多工作起到了优化作用。

　　02.  信息化+有温度的服务

　　尽管当前世界正在进入以数字化、网络化、智能化为显著特点的发展新时期，但清洁行业的智能化发展还需要很长的路要走。三和科技吕总在分享他对清洁智能化的看法时说到：“智能化就是一种新的应用模式的方法。真正的智能首先是数字化，我们只是在从过去的野蛮生长阶段过渡到专业化阶段。在专业化阶段里，体系只是标准化的一个要素，在整体设计过程中需要找到合适的契机才能最大程度发挥其作用，最后通过某个点，进入到信息化阶段，才能达到真正的智能化。原来的保洁是人与人之间的协同，现在是人与设备的协同，未来才能看到设备与设备的协同。用设备解决专业性的问题，再用人解决有温度的服务性问题，从而达到有机结合。”的确，找到恰当的发展方式后才会有发展方向，这点对每个行业都适用。

　　03.  标准化赋能行业发展

　　“技术只有在所属的专业领域问题上才能变得更有价值。”只有强化自己公司的专业，才能行业中脱颖而出。对于科技公司而言，首先还是做好系统生态，把软件生态及专业能力先做好，再去拓展市场。谈到清洁行业企业的发展时，吕总如是说。

　　过去的20年里，三和科技的成长故事伴随着清洁行业的发展进程，“我们在进行全国扩张的同时，将目光定位于未来的绿色持续增长。”面对未来的发展道路，三和科技有两个方向：

　　第一，服务体系标准化。

　　在发展自身特色道路时他们尝试了很多方法，后来发现更多的还是体系问题，要在一个合理完善的服务体系上不断的优化迭代，丰富体系后再继续发展。在清洁行业的发展标准上他们学习了许多国外的经验，比如提升员工待遇，使用大型自动化设备、环保类的药剂、符合人体工学的工具，从而达到量化管控，但我们还需要基于这些标准再进行修改，把外来标准本土化后在落地。

　　第二，流水线发展标准化。

　　应该对标麦当劳这样的企业，在同质化严重的时代，通过中台创新有序应对，持续输出标准性管理，相应的，对前台来讲只是执行标准，可以实现快速复制的服务。

　　吕总表示，原来是人与设备的结合的时期，现在确实发展到了设备与软硬件之间的一些配合。可能有些设备还停留在概念里，但是有些设备应用效果还不错，设备最大的价值一是可以替代人工，二是可以持续的输出比较平稳的效果。可能以前有很多保洁公司会反映洗地机续航时间不够长，现在都能解决了，甚至无人驾驶可以每天省下10个小时的人工，未来将会实现更多可能。

　　寄语

　　“希望以后有更多机会和行业人士沟通交流，这个行业时刻在变化，但又是分阶段的在变化着，希望大家可以一起合作，加速行业的数字化改革，等我们进入到信息化阶段之后就会有更多数据可以利用，可以把这个行业做的更棒，一起落地很多想法。祝愿CCE越来越好，越做越大。”

　　——  三和科技CEO  吕心雨