战「疫」· 共克时艰（一） | 东呈CEO程新华

　　2020年伊始，新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发，酒店业正在经历前所未有的重创与严峻的生存考验。从起初对旺季生意滑铁卢式下跌的忧心忡忡，到响应国家号召积极投入防控部署，短短几周之内，整个行业迅速从普通的社会责任参与者转变成疫情防控“重要防线”的守卫者。值此特殊时期，酒店临危肩负起各方援助人员的后勤保障工作，也是预防疫情扩散或实施隔离的重要“关隘”。

　　近日，AHF特别采访了 东呈国际集团创始人、董事长兼CEO 程新华先生，看东呈是如何针对本次疫情作出迅速应对、又有哪些应急措施！

　　面对蔓延全国的疫情，东呈国际集团是行业内最快启动临时应急机制应对疫情的企业之一，是什么促使集团如此迅速做出应对疫情，支援武汉的决定呢？

　　东呈是一家有着伟大梦想和使命担当的企业，酒店作为出行的重要载体，人流量大，只有快速响应，积极应对，不让疫情乘机通过酒店肆无忌惮地蔓延，才有可能控制住疫情。东呈也是湖北酒店市场的头部企业，必须承担起一家头部企业应尽的社会责任。

　　疫情的前景尚不明朗，贵司主要有哪些应对疫情的措施以及抗击疫情的应急机制？特别是武汉-湖北地区，都有哪些具体措施？

　　东呈在疫情期间的工作主要分为两个阶段：

　　第一阶段，在确保顾客、员工以及加盟合作伙伴安全的前提下，组织投入抗击疫情；

　　第二阶段，积极恢复生产自救，共克时艰，把员工和加盟合作伙伴的损失降到最低。

　　疫情爆发第一时间，集团成立疫情防控总指挥部，我亲自担任总指挥，启动最高应急机制，全面贯彻“疫情防控第一”、“科学防控第一”、“态度坚决第一”原则，协助各大战区、纵队和门店积极做好疫情防控工作。

　　我们要求全国200多座城市约3000家门店，严阵以待，全面执行消杀消毒，饮食卫生控制，配发口罩，监测顾客和员工体，关闭酒店洗衣房、健身房等公共区域和设施的全面防疫措施。

　　武汉封城后，我们还紧急动员全国各地机构，采购相关防疫物资近百万元，克服春节期间物流停运等诸多困难，驰援武汉，全力支持武汉门店防疫工作和后勤保障工作。

　　东呈还紧急调用武汉及周边地区公益客房接待一线医护人员，此次公益行动已累计接待一线医护人员超2万人次。与此同时，东呈鼓励加盟合作伙伴正常营业，并积极将酒店纳入政府指定防疫接待行动，为春节期间受疫情影响的滞外旅客提供温暖的床和早餐。

　　东呈的快速反应与暖心行动，有力支援了防疫一线。

　　随着疫情扩散，防疫战线拉长。酒店业已经到了与产业链上下游、行业协会、社会机构，一起守望相助、恢复生产、重振信心的关键时期。东呈的工作重心，也已经从组织投入抗击疫情，转变到恢复生产自救的第二阶段上来。

　　为此，我们了减免湖北疫区加盟合作伙伴管理费和佣金；减免了全国公益门店和纳入政府指定防疫接待门店加盟费和佣金，并补贴；对加盟融资还贷，提供本息延期，阶段降息等政策优惠；为加盟合作伙伴提供酒店供应链金融支持；同时与业界一起，呼吁酒店业主、商管企业、金融机构、政府机构等，减免租金、延期还贷。想方设法把员工和加盟合作伙伴的损失降到最低。

　　为保障东呈3500万付费会员和其他东呈旅客的权益，东呈会平台也紧急发布退改政策：对2月10日前预订，3月1日前入住的订单，提供免费取消保障。同时承诺疫情期间会员权益不过期保障，将2020年度会员各项有效权益有效期延长三个月。

　　我们还推出了“无忧客房”、“零接触服务”、“在线问诊”等创新产品与服务，确保旅客在防疫期间的出行便利和安全。

　　疫情当前，您对今年的行业发展的前景怎么看？

　　今年受到疫情影响，从1月22日开始，原来春节期间的预定取消就已经达到10-20%，随着1月23日武汉封城，整体取消订单严重，全国门店春节期间平均订单间/夜取消率超过40%。仅春节期间，出租率绝对数同比去年春节下滑近50%，收入同比下滑80%。

　　肺炎疫情对东呈国际集团整体经营产生了极大影响，预计疫情期间东呈2020年同期经营计划完成率仅三成左右。

　　面对严峻的疫情防控形势，行业普遍出现焦虑的情绪，您有什么看法？您觉得目前酒店业能够做些什么？

　　虽然酒店业正遭受着前所未有的寒冬，但我对疫情过后行业迎来全面复苏的春天充满信心。不管今年有多难，员工的安全我们尽力，合作伙伴的安全我们尽心；面对疫情带来的压力，东呈与合作伙伴在患难中见真情，也一定能共渡难关。

　　无论是加盟合作伙伴、酒店管理公司、酒店业主、商管企业，还有银行金融机构，必须形成命运共同体的共识，一荣俱荣，一损俱损，只有众志成城，才可能共渡难关。

　　您对集团今年的发展有哪些谋划？

　　面对疫情带来的困难与机遇，和国内酒店市场沉寂后的出行反弹高峰，东呈将抓住机遇，迎难而上，为加盟合作伙伴在疫情过后恢复生产做好准备，也为国内酒店业走出低谷、全面复苏争取时间，一扫疫情阴霾。