2021年度“物业管理十大热词”盘点 细数行业变化

　　回顾2021年，物业管理行业可谓复杂多变，本文将通过十大行业热词细数物业管理行业这一年的变化和成长。

　　01.并购

　　据不完全统计，今年物业管理行业内发生并购交易63宗，涉及并购方33家物业企业；交易金额约315亿元，相比2020全年交易总额大幅增长约198%。

　　仅第一季度公告披露的并购事件达15宗，披露交易总金额约115亿元，超过2020年全年总交易额；并购标的估值水平在7.45x与26.9x之间，均值为12.0倍，相比2020年的平均估值15.2倍，下降20.1%。总体来看，今年行业并购市场整体呈现交易额创新高、标的估值理性的特点。

　　02.集中度

　　预计到今年年底，全国物业管理面积总计将达274亿平方米，TOP10企业以在管面积计的市场份额将由2020年的10.17%提升至2021年的16.1%，且百强企业市场份额则会由2020年的49.7%提升至52.1%，首次实现占比过半。

　　03.市场拓展

　　物业管理服务的边界从住宅不断延伸至商办、医院、学校等非住宅业态及城市服务等领域。中指数据·物业版—招标数据显示，截至2021年12月，行业第三方市场招标信息发布约10万余条，以非住宅业态为主（占比超过八成），其中办公业态占比最高约40.4%，其次是学校业态，占比22.2%。

　　国内商办物业管理市场中管理规模扩张和管理能力深化都存在较大空间，且行业竞争格局分散待整合，是存在机遇的蓝海市场。商办物管业务的盈利能力强、具备成长性，收缴和提价难度低，业务延伸范围广，拥有专业化壁垒，易于外拓，科技赋能场景多元且服务品质溢价能力强。

　　04.资本

　　2020年，物业服务行业曾在资本市场迎来了一轮IPO热潮，全年新上市物企达到18家，募资金额超过500亿港元。进入2021年，房企分拆物业上市明显加速，物业企业递表更为频繁。截止今年7月1日，共有13家企业自上市开始涨幅超过100%，占行业总上市企业的近30%，行业估值达到历史较高水平，而此时市场已趋于理性。

　　05.满意度

　　从2021中国物业服务满意度研究调查结果来看，2021年中国物业服务总体满意度评价约78分，相较去年满意度水平稳中微降；而标杆物业企业2021年的满意度达到86.4分，服务质量持续得到改善。

　　06.增值服务

　　2021年，十部委通知明确鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住需求。疫情常态化也使居民生活消费习惯发生了较大改变，增值服务潜力得到进一步释放。物业企业积极围绕社区资源和业主资产布局，社区生活服务收入实现高质量快速增长。

　　07.商业运营

　　2021年随着疫情的好转，经济活动继续趋于正常，实体经济得到进一步恢复，商业运营逐渐成为物业服务企业竞相争强的“香饽饽”。而具备物业管理+商业运营的物业服务企业也格外受到资本市场认可。

　　1月18日，合景悠活公告称，以现金代价13.16亿元收购雪松智联80%股权。此举正式开启了2021物企收购之路，也打开了物业服务企业向商业运营领域的扩张之路。

　　08.城市服务

　　2021年各城市相继出台城市精细化治理政策，推动城市管理实现标准化、智能化、专业化、社会化，推动城市管理向城市治理转变。

　　09.品牌焕新

　　自2015年起，物业服务企业尝试进行品牌定位的调整，以顺应物业管理行业随着时代发展而不断进化的“内涵”，2021年，物业企业继续围绕增值服务、科技、特色服务、空间这四个方向进行品牌焕新升级。

　　10.智慧服务

　　2021年，智能化建设工作持续成为行业关注的焦点之一。物业企业多采取合作的形式推进智慧化建设。合作方式主要有三类，一是与其他企业组建合资公司，集中优势搭建支撑自身企业发展需求的智慧化平台；二是与传统科技企业达成战略合作，借助平台与资源优势延伸服务触角，在多领域构建智慧化服务产品；三是与其他行业的优秀企业达成合作协议，吸收他人之长补足自身之短。