请查收CMM 2023物业保洁行业报告！

建筑服务承包商们(BSCs) 始终致力于满足客户的需求，并一致认为，提升设施形象是客户最关注的问题。根据2023年《清洁和维护管理》（Cleaning & Maintenance Management）杂志的建筑服务承包商（BSC）/保洁公司标杆调查报告， 85%的受访者表示实现这一目标对于客户来说是非常重要的。

本次报告由商业软件公司Aspire赞助，Aspire是一个可以帮助客户评估商业表现的工具。受访者回答了一系列的问题，包括他们面临的挑战、目标、运营以及员工等。

针对客户最关心的问题，85%的受访者将设施形象，以及73%的受访者将建筑物和租户的健康、安全和安保列为非常重要的事项。接下来是降低总体清洁成本（71%）、资产保护（56%）和续租（53%）。

今年的调查问卷新增了一些关于可持续发展实践以及环境、社会和公司管理 (ESG)的问题。其中，31%的受访者表示，客户要求他们报告在ESG或可持续发展方面所做的努力，去年这一比例为24%。

最常需要可持续发展报告的客户包括政府（61%）、商业（44%）、医疗保健（38%）和教育（23%）等。稍多的受访者 (31%) 将ESG和可持续发展工作作为2023年客户选择或员工招聘工作的一部分，2022年这一比例为29%。

长期以来，客户投诉一直都是调查问卷的必备问题。今年，建筑服务承包商再次将卫生间列为第一大客户投诉，占比达到了38%，2022年和2021年分别为32%和42%。硬地面表面以17%的占比位居客诉排行第二位，接下来，公共/共享空间占13%，地毯占9%，垃圾占7%。其他问题区域和面临的挑战包括入口、窗户以及灰尘。

招聘和留住员工仍然是建筑服务承包商（BSC）面临的最大经营挑战，47%的受访者将其列为与经营高度相关的一项挑战，而2022年和2021年这个比例分别为57%和63%。维持盈利以及中标/获取新合同仍然是另一个最常见的经营挑战，与前两次调查中所反馈的相同。

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如需查看英文原版报告，请复制链接至浏览器下载：cmmonline.com/2023-bsc-survey

声明：本报告编译自ISSA旗下《清洁和维护管理》（Cleaning & Maintenance Management）杂志，经杂志许可方可转载。