突围酒店决赛圈| 杰龙先创帮助酒店重塑酒店竞争力

一方面，酒店市场的角逐逐渐激烈，且量级化、品牌化的趋势明显，也就意味着关于酒旅这个市场赛道，其竞争也将愈加激烈。赛道升级带来了品质的升级，市场的进一步蜕化创新，同时也会加剧市场竞争，有人入局，同样也会有人出局。而如何在这样的市场环境下脱颖而出，成为酒店业主们迫切需要解决的问题。

而另一方面，酒店的可持续性发展更是一个重要且必要的战略问题。今年，据携程在其全球合作伙伴大会上披露的数据显示：2023年上半年全球日均碳排放量为2700万吨，其中11%来自旅游业，而酒店业的碳排放量又占了旅游业排放总量的60%！

这些数据的背后，关系的是整个行业的可持续性发展。联合国环保等多个组织与协会曾就目前的严峻的环境问题提出多份倡议，节能、低碳应该是每一个行业的应该履行的宗旨和义务。因此，酒店在建造及后续运营中需要尤其注重节能与低碳。

想要提高酒店核心竞争力，打造独有市场优势时，可以从以下几个方面定位思考：

一、提升服务质量

据统计，提高服务质量可以显著提升顾客满意度和忠诚度。在酒店行业中，顾客满意度每提高1%，酒店营业额将增加3%。而提高员工服务水平可以有效提升顾客满意度。因此，酒店在日常运营中更需要将服务效率、质量提高上来。

二、创新经营模式

创新经营模式可以为酒店带来更多的商业机会和竞争优势。据调查，约60%的消费者更倾向于选择提供智能化服务的酒店。而在酒店行业中，智能化服务的普及率仅为20%。这意味着智能化的经营模式具有很大的市场潜力。过去，酒店绝大部分仅依靠单一的房费收入来支撑着酒店的所有运营支出，这样的经营模式不仅给运营增加了极大的压力，客人也没有得到更好的消费体验感，因此想要突破，就先创新经营模式，如开拓多渠道创收模式等。

三、建立自有流量池

诚然，有效的营销推广可以显著提高酒店的曝光率和入住率。但是这种营销推广建立在过于依赖OTA等三方平台的基础上得来的，这种方式不仅会使得酒店营收减少，而且过于被动，处于市场的劣势，市场优势不明显，未来想要存活只能紧紧依附于OTA平台。因此，想要重新塑造酒店自有品牌优势，强化市场竞争力，建立自有会有体系，打造品牌流量池也是势在必行的。而这一战略上，大酒店集团早已遥遥领先。比如万达酒店，其会员体系“万悦会”成立于2013年，截止目前已经领跑了10年之久！

四、注重提高客房舒适度

投资和改造酒店设施可以有效提升酒店的硬件水平和竞争力。据研究显示，酒店设施的新旧程度对顾客的住宿体验和满意度有着显著的影响。比如，在床垫的选择上，如果酒店安装硬邦邦的床垫，客人休息都休息不好，那么下一次还会选择这家酒店吗？

五、关注可持续发展

可持续发展已经成为当今社会的重要议题。越来越多的消费者开始关注酒店的环保和社会责任。而据今年最新的云旅调查显示，约70%的消费者会选择绿色环保的酒店。因此未来的酒店发展方向还是会往节能环保方向发展的。

酒店要想有效突破内卷的酒旅市场重围，重塑酒店竞争力，不仅需要根据实际情况进行调整和完善好酒店的硬件设施与服务等，而且还要不断关注行业发展趋势和消费者需求变化，不断创新和改进，以适应市场的变化和挑战。

而为了适应新时代背景下的消费者入住需求，酒店如何选择打造客控方案？

节省能源

智能化能源管理：杰龙先创为酒店提供智能化的能源管理系统，比如实时能耗统计管理系统等，通过实时监测和分析酒店能耗数据，帮助酒店精准定位能源消耗问题并做出分析，提出针对性的节能措施。

高效节能技术：杰龙先创将高效节能技术应用于客房控制系统中，如智能调温、智能照明、智能窗帘等，有效降低客房能耗，提高能源利用效率。

提升客人入住体验

杰龙先创在助力酒店数字化转型中从未停止过探索的步伐——

客人入住酒店，不需要再到前台人工登记身份、登记门卡等，甚至通过专属酒店小程序或者app等，未入住前就可以先360°UI无死角选房，打开房门就是自己选择的心仪房间了！

而客人到达酒店后到自助入住机前，仅花费几秒时间刷身份证，系统毫秒响应及比对，即刻出房卡。客人拿着房卡就可以跟着引导机器人到房门前刷卡入住了。

客人入住期间，在客房里不仅可以享受着客房无接触语音智控，开口呼叫“服务员”，即可发出语音指令来控制全屋设备——

“服务员”

“来啦！”

“打开灯光、空调调至23℃~”

“好的。灯光已为您关闭，空调已调至23℃~”

……

不仅如此，我们的语音助手“服务员”汇集了先进的语音技术，以及兼配了虚拟人多媒体语音互动系统，可以进行人性化的人机交互体验~

“服务员”

“房间太冷啦！”

“空调已为您上调至26℃~”

“我饿了~”

“正在为您打开商城，快来选购心仪的美食吧！”

“我好难过”

“别难过啦！我来为您讲个笑话吧~”

……

“服务员”不仅是强大的客房智能管家，也可以是客人旅程的小伙伴，帮助客人推荐美食，百度百科，甚至嘘寒问暖！

此外，在入住期间，有任何客需或者客诉，只要呼叫“服务员”，说出需求或者投诉建议，她马上准确地传达给前台或对应的管理人员那里，酒店马上响应诉求，为客人提供更满意的服务——

“服务员~”

“给XXX房间送一条干净的毛巾”

“已收到您的请求，马上为您服务~”

“这间房间打扫不干净！”

“您消消气！马上安排人来为您服务！”

……

“服务员”搭配智能的客控设备，为客人提供更便捷、更满意的住中服务~

当客人行程有变，想要续房或者退房时，呼叫“服务员”，说“我要续房/退房”，即刻自动为客人办理手续。需要续房时，确认好续住的天数，屏幕弹出收款码，客人付款后即可完成续住，钱款直达酒店账户。

提升酒店数字化管理

杰龙先创专注智慧酒店17年，助力酒店数字化升级——

针对于市场各个痛点研发了多个技术及软件：

能耗检测管理系统可以帮助了解到每一间客房的能耗情况，若能耗异常可以及时排查处理，减少酒店能耗；

设备故障上报系统，有故障，系统自动上报，大大减少了人工的排查周期，并帮助酒店良性运营，避免出现各种设备老旧坏无人处理而给客人留下了不好印象的情况；

服务员端管理软件，服务员登录后通过该界面就可以看到客房的客需情况，退房情况等，更快的为客人服务，服务员打扫卫生后就可以直接在界面及时转换房态等，提高酒店的运营效率；

CEO端管理软件，酒店CEO、管理人员通过该界面窗口，一五一十的看到酒店的运营情况，多少间客房已入住，哪些空房，入住率多少，投诉有多少，因为什么被投诉，能耗情况如何……轻松地参与到酒店的运营当中。甚至可以查看到客房的异常入住情况，进而防止飞房;

工程端管理系统，联动客控系统软件等，酒店工程人员可以可以减少排查周期等，当客房设备故障需要维修时，马上收到消息去维修，并且可以在维修完成之后及时转换房态，方便下一批客人入住等；

除了以上的这些还有在线OTA办公，服务时效评估等多种提高酒店数字化管理能力的软件，功能强大，直击痛点，有助于酒店更加高效的管理与运营！

增加营收

为了让酒店摆脱营收压力过大的困境，杰龙先创为酒店研创了多种创收的软件工具，帮助酒店开拓多渠道创收模式！

酒店作为重要的消费场景，一直是零售的一个细分市场。在现在电商发达，科技日新月异的今天，面对着消费群体新的消费需求以及酒旅市场的内卷，开启酒店零售新模式势在必行！

杰龙先创专门为酒店打造了一套完备的线上商城工具，并将经营权完全交还给酒店去管理运营——

·商品SKU自定义

·商城运营全盘接手

·商城盈亏自负

·商品定价自行标价

·商品自行配送

·商城交易钱款直达酒店账户

除了把零售商城当成售卖商品的货架，还可以当成一个对外的工具，与周边商家洽谈合作，进行异业联盟，将酒店的客流引流周边，实现共赢！客人入住酒店后，在房间里不仅可以随时随地购买商品，饿了订购美食佳肴，渴了买冰饮；还可以预订购买酒店特色服务，如spa等，甚至直接买到当地的特色产品、景区门票等等……

零售商城的开拓，不仅给入住的客人带来了更加便捷的住中体验，同时还能给酒店带来一份不错的增收，进一步开拓多渠道增收模式！

（图为杰龙先创酒店商城管理后台系统）

当你饿了的时候， 温柔可爱的“服务员”出来询问你要不要来一份美食佳肴；

当天气太热，你渴了的时候，“服务员”问你要不要来瓶可乐；

当你生日回到酒店的时候，“服务员”给你送生日祝福，问你要不要来碗长寿面或蛋糕；

当你午饭时间到了却忘记吃午饭，“服务员”来提醒你按时吃饭，并说餐厅做了你最爱吃的红烧肉，要不要给你送到房间来……

虚拟人关怀式营销，让客人住酒店期间都可以感受到异地的温暖，舒适的环境，周到便捷的环境，温暖的话语安抚着客人异地他游/差旅的烦躁、孤单的情绪，给予客人更温暖、便捷的入住体验，给酒店品牌形象加分。

更重要的是，关怀式营销极大地提高了酒店的营收——通过关怀客人激起客人的消费欲望，从而无形中促进客人买单消费！

通过广告投放系统，酒店可以摇身变成广告主，与商家、品牌洽谈广告，利用酒店电视大屏的优势以及入住客流的消费力，来达到广告传播的目的，进而加深被投放的广告品牌印象或促进消费等。

杰龙先创广告投放系统，在后台上传广告素材，通过广告切屏、轮播、广告弹幕等形式进行广告发布，发布的内容可以是视频、图片、文字等，同时，发布的时长、次数、形式等均可后台自定义设置，操作简单，非技术人员都可以轻易上手！

酒店可通过该系统BD周边，洽谈合作，为酒店进行二次创收！

……

除了以上的，杰龙先创还有许多强大的客控功能，比如电视呼叫前台、防飞房、环境监测系统等等，都是全行业首发、自行研创的强大功能！