北京智行者科技有限公司（以下简称“智行者”）成立于2015年，聚焦无人驾驶汽车的“大脑”研发，致力于成为多通用场景L4解决方案提供商。作为无人驾驶环卫领域的先驱者，我们在展会现场对话智行者科技联合创始人霍舒豪先生，探索清洁行业“智行”发展之路。

　　01.  持续深耕助力清洁新赛道

　　随着高科技、互联网逐渐向传统清洁领域的渗透，一批批精巧、美观、易操作的创新清洁产品，打破了人们对传统清洁行业的认识。面对保洁工作人员社会地位和收入水平都较为低下的现状，智行者认为，智能化无人清洁机器既可替代重复性的劳动又能做到降本增效，可以成为清洁行业未来发展的新趋势。经过一番思考，智行者在2017年开始深耕清洁行业智能无人设备领域。

　　作为人工智能领域独角兽企业，智行者在无人驾驶领域也堪称佼佼者。“我们的核心其实就是开发一个无人驾驶的大脑，通过不断完善这个大脑，让它越来越聪明，与不同的行业发生化学反应。相应的，我们也会研发相关产品，比如清洁行业的‘蜗小白’就很有代表性。”智行者科技联合创始人霍舒豪先生表示，他们是提供无人驾驶的解决方案的年轻企业，会多领域拓展自身市场。

　　而作为团队平均年龄相对较轻的清洁“后辈”，短短5年时间，智行者已有员工近300人。核心团队大多来自清华大学车辆与运载学院，技术能力业界顶尖。这些人才成为了应对国际、国内激烈市场，实现企业战略目标和持续发展的首要资源。

　　02.  完善服务体系创新企业战略

　　在3月31日智行者在CCE清洁展展会现场举办的新品推介会上，智行者共推出三款全新产品，分别是无人洗地车蜗小白SC50、无人洗地车蜗小白SC80、无人吸尘车蜗小白V50。智行者负责人告诉我们，2021年的市场战略一方面是做产品迭代，主推新发布的三款产品。另外一方面则是发展代理商，帮助后期高效率维护客户。不管是时间方面还是空间方面，代理商都比较了解当地客户市场，品牌的建设和推广都需要代理商共同助力。

　　美国的一次商业调查显示：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。同时，消费者因为对售后服务满意而再次购买同一产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。由此可见，售后服务对企业的发展至关重要。“公司内部会有一个售后服务团队，从机器的落地、适配、使用都有技术支持，可以帮助客户做一些针对性的方案。”在谈到无人驾驶机器售后问题时，霍舒豪先生表示，他们的首要任务是把自身的售后团队建立起来，问题摸索清楚后，下个阶段再把这个能力赋能给代理商，帮助他们快速服务客户，建立自己的售后服务体系。

　　在十分激烈的市场竞争中，企业要立即对市场转变做出反应，因而务必创建以市场为导向性的运营运行体制才可以使企业站稳脚跟。“目前我们的市场计划是利用我们的产品，为目标客户提供高效服务，从而帮助企业增值，为更为企业带来收益。”霍舒豪先生告诉我们，今年会划分三个事业部共同推进市场。

　　“第一是低速无人事业部。专门针对清洁领域特定场景的应用。主要产品是低速无人车。第二是特种无人事业部。这部分的任务就是把人从危险的情况下解放出来，比如森林防火、边境巡逻之类的。第三是智慧交通事业部。主要目的就是服务城市，比如无人出租车、无人小巴。我们希望可以构建智慧生活圈，基于整个城市去应用无人驾驶技术。”

　　03.  品牌自信勇当行业“智行者”

　　短兵相接，胜者为王。就算面对外来品牌，智行者的品牌优势也仍然存在，“其实海外市场对所有企业都有着很大的吸引力，国外人工成本高，所以海外客户更愿意接受新鲜的事物。”不管是国内企业向海外市场拓展，还是外企涌入中国市场，都不可避免的会遇到竞争对手，智行者对无人领域的发展仍然保持充分的自信。

　　大数据的支撑下，时代向前奔涌之势从未因谁而停滞。趋势之下，清洁行业与时俱进，一众名企纷纷开启转型之路。从当前行业发展来看，中国企业转型速度似乎更快，外来的无人化、智能化程度反而不及中国的发展势头，并且价格相对较高，所以国内企业拥有很大优势与机遇。

　　寄语

　　“今年是智行者第四年参加CCE展会，每一次来都会有新的收获，也会和一些老朋友经常见面，在展会上可以学到很多知识，对行业加深了解，而且人流量也充足，我们希望自己可以再积极主动一些，与一些不同领域的企业多互动，更多地参与市场。”

　　——智行者科技联合创始人霍舒豪先生