在前不久召开的“第十八届中国百货零售业年会”上，凯德集团（中国）商业管理首席执行官陈永明先生在大会上发表了题为“智慧创变凯德商业进阶”的主题演讲。

　　01.  关于凯德

　　About CapitaLand

　　凯德集团是一个多元化的地产集团，业务横跨几个大类以及不同的地域。

　　在中国的商业涵盖了商业综合体、购物中心、办公楼以及产业园区，业务集聚在五大核心城市群。在中国总开放面积2300万平方米，管理总资产达到2700亿。

　　目前在中国营运46家商业中心、购物中心，27处办公楼以及9个产业园区。

　　商业综合体是凯德的一个优势，能够充分发挥凯德的产业链的能力，很多购物中心和大部分的办公楼都在综合体里面。

　　其中最为市场所熟悉的来福士品牌是凯德具有代表性的综合体项目。

　　来福士品牌起源于新加坡，2004年随着上海来福士广场的开业正式进驻了中国。发展到现在我们在中国有9个来福士，上海是全球唯一一个拥有三个来福士的城市，包括上海、长宁、外滩来福士。

　　02.  凯德数字化之路

　　Digitalization

　　凯德在中国大力发展商业形成的营运平台、资管平台、资本平台的完整闭环。有一套比较成熟的模式称之为我们的凯德模式。

　　可以说资本能力和金融能力是凯德相对显著的标准，数字化现在是重新定义了这个时代，也重塑了我们的商业。

　　今天大家都有一个共识，线上和线下不可能由一方来取代另外一方。凯德从一开始就主动拥抱变化，从2015年开始，就把数字化作为一个长期战略持续维持没有摇动过。

　　不仅要为凯德的业务赋能，也能驱动商业运营模式的升级，以线下主体为基石，线上为延伸，形成线上线下融合发展的智慧生态圈。

　　凯德明确了数字化是要为核心业务来赋能，而不是另起炉灶，所以必须跟着业务和核心能力来发展。

　　线下广泛的多元实体业务场景以及庞大的用户触点是凯德最大的优势，也是数字化的起点。通过把线下不同的业态和实体场景串联起来，把不同的用户、客户、消费者串联起来，逐步形成一个打通的线上平台和生态网络。

　　同时，也将越来越多的业态和项目纳入到这个平台底下，同时把不同的业态C端用户打通，沉淀形成大数据，不断完善消费者的画像。

　　03.  全场景数字化平台

　　Digital Platform

　　凯德旗下的凯德星是面向全集团全场景的数字化平台，经过不断的演变迭代，目前拥有多个APP和小程序。

　　其中凯德星商城针对零售业提供了完整的解决方案，之前的积累为孵化新零售模式奠定了技术基础和业务生产基础，能够提供数据驱动的全方位解决方案。

　　一方面通过线上平台提供用户规模以及增加黏性，另一方面为商户提供系统和数据共享服务来提升消费者的转化。

　　去年疫情发生之后，凯德迅速反应也是基于之前建立的线上平台。虽然实体零售发生了巨大的冲击，但通过数字化平台为租户打开线上销售的通道。

　　凯德数字生态模式也就是凯德生活圈，从线下实体场景出发，推动消费者在线、商品在线，实现人货场的全部上线，并形成通过数字化运营驱动线上线下的互动与增长。

　　所谓危中有危，疫情大大加速了数字化进程，其中的关键就是所有人心态和思想意识的转变，包括了租户、合作伙伴以及所有凯德员工，都更加意识到数字化的重要意义。

　　凯德星商城作为凯德实体商业的线上衍生有三大优势：

　　第一个打通线上线下，凯德生活圈的线上线下是不割裂的，是一体的。用户拥有更加灵活便捷的消费体验，不受时间和空间的限制，还可以选择到店，满足不同的需求。

　　第二个是数据赋能，不同业态的会员系统打通，通过数据的沉淀和分析，可以更加精准的了解到我们的用户，所以每个消费者在凯德星的商城里面看到的内容和产品推送是不一样的。这就是所谓的千人千面，这必须有足够的底层支撑才能做到。

　　第三个是为商户运营提供丰富的营运供给，所以凯德星商城能够帮助商户提高销售。

　　凯德星商城为了驱动线上增长提供了三大秘密武器，直播、线上导购、社群营销。

　　从数据和实际效果来看，这些工具在实现消费转化拉动消费增长方面都是卓有成效的。

　　从成效来看2020年的凯德星上线仅仅七八个月突破了2个亿，租户的数量、品类丰富度的指数等等一直在提升，同时也为C端消费者和B端的商户提升了服务和体验。

　　未来，凯德生活圈会为大家圈出更美好的生活，继续推动整个行业的百花齐放，繁荣发展。