战「疫」· 共克时艰(一) | 东呈CEO程新华

来源:AHF资讯   发布日期:2020-02-13

关键词 : 东呈CEO 程新华
东呈是一家有着伟大梦想和使命担当的企业,酒店作为出行的重要载体,人流量大,只有快速响应,积极应对

  2020年伊始,新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发,酒店业正在经历前所未有的重创与严峻的生存考验。从起初对旺季生意滑铁卢式下跌的忧心忡忡,到响应国家号召积极投入防控部署,短短几周之内,整个行业迅速从普通的社会责任参与者转变成疫情防控“重要防线”的守卫者。值此特殊时期,酒店临危肩负起各方援助人员的后勤保障工作,也是预防疫情扩散或实施隔离的重要“关隘”。

 

  近日,AHF特别采访了 东呈国际集团创始人、董事长兼CEO 程新华先生,看东呈是如何针对本次疫情作出迅速应对、又有哪些应急措施!


东呈CEO 程新华,战「疫」· 共克时艰(一) | 东呈CEO程新华


东呈CEO 程新华,战「疫」· 共克时艰(一) | 东呈CEO程新华


  面对蔓延全国的疫情,东呈国际集团是行业内最快启动临时应急机制应对疫情的企业之一,是什么促使集团如此迅速做出应对疫情,支援武汉的决定呢?


  东呈是一家有着伟大梦想和使命担当的企业,酒店作为出行的重要载体,人流量大,只有快速响应,积极应对,不让疫情乘机通过酒店肆无忌惮地蔓延,才有可能控制住疫情。东呈也是湖北酒店市场的头部企业,必须承担起一家头部企业应尽的社会责任。


  疫情的前景尚不明朗,贵司主要有哪些应对疫情的措施以及抗击疫情的应急机制?特别是武汉-湖北地区,都有哪些具体措施?


  东呈在疫情期间的工作主要分为两个阶段:


  第一阶段,在确保顾客、员工以及加盟合作伙伴安全的前提下,组织投入抗击疫情;


  第二阶段,积极恢复生产自救,共克时艰,把员工和加盟合作伙伴的损失降到最低。


  疫情爆发第一时间,集团成立疫情防控总指挥部,我亲自担任总指挥,启动最高应急机制,全面贯彻“疫情防控第一”、“科学防控第一”、“态度坚决第一”原则,协助各大战区、纵队和门店积极做好疫情防控工作。


  我们要求全国200多座城市约3000家门店,严阵以待,全面执行消杀消毒,饮食卫生控制,配发口罩,监测顾客和员工体,关闭酒店洗衣房、健身房等公共区域和设施的全面防疫措施。


  武汉封城后,我们还紧急动员全国各地机构,采购相关防疫物资近百万元,克服春节期间物流停运等诸多困难,驰援武汉,全力支持武汉门店防疫工作和后勤保障工作。


  东呈还紧急调用武汉及周边地区公益客房接待一线医护人员,此次公益行动已累计接待一线医护人员超2万人次。与此同时,东呈鼓励加盟合作伙伴正常营业,并积极将酒店纳入政府指定防疫接待行动,为春节期间受疫情影响的滞外旅客提供温暖的床和早餐。


  东呈的快速反应与暖心行动,有力支援了防疫一线。


  随着疫情扩散,防疫战线拉长。酒店业已经到了与产业链上下游、行业协会、社会机构,一起守望相助、恢复生产、重振信心的关键时期。东呈的工作重心,也已经从组织投入抗击疫情,转变到恢复生产自救的第二阶段上来。


  为此,我们了减免湖北疫区加盟合作伙伴管理费和佣金;减免了全国公益门店和纳入政府指定防疫接待门店加盟费和佣金,并补贴;对加盟融资还贷,提供本息延期,阶段降息等政策优惠;为加盟合作伙伴提供酒店供应链金融支持;同时与业界一起,呼吁酒店业主、商管企业、金融机构、政府机构等,减免租金、延期还贷。想方设法把员工和加盟合作伙伴的损失降到最低。


  为保障东呈3500万付费会员和其他东呈旅客的权益,东呈会平台也紧急发布退改政策:对2月10日前预订,3月1日前入住的订单,提供免费取消保障。同时承诺疫情期间会员权益不过期保障,将2020年度会员各项有效权益有效期延长三个月。


  我们还推出了“无忧客房”、“零接触服务”、“在线问诊”等创新产品与服务,确保旅客在防疫期间的出行便利和安全。


  疫情当前,您对今年的行业发展的前景怎么看?


  今年受到疫情影响,从1月22日开始,原来春节期间的预定取消就已经达到10-20%,随着1月23日武汉封城,整体取消订单严重,全国门店春节期间平均订单间/夜取消率超过40%。仅春节期间,出租率绝对数同比去年春节下滑近50%,收入同比下滑80%。


  肺炎疫情对东呈国际集团整体经营产生了极大影响,预计疫情期间东呈2020年同期经营计划完成率仅三成左右。


  面对严峻的疫情防控形势,行业普遍出现焦虑的情绪,您有什么看法?您觉得目前酒店业能够做些什么?


  虽然酒店业正遭受着前所未有的寒冬,但我对疫情过后行业迎来全面复苏的春天充满信心。不管今年有多难,员工的安全我们尽力,合作伙伴的安全我们尽心;面对疫情带来的压力,东呈与合作伙伴在患难中见真情,也一定能共渡难关。


  无论是加盟合作伙伴、酒店管理公司、酒店业主、商管企业,还有银行金融机构,必须形成命运共同体的共识,一荣俱荣,一损俱损,只有众志成城,才可能共渡难关。


  您对集团今年的发展有哪些谋划?


  面对疫情带来的困难与机遇,和国内酒店市场沉寂后的出行反弹高峰,东呈将抓住机遇,迎难而上,为加盟合作伙伴在疫情过后恢复生产做好准备,也为国内酒店业走出低谷、全面复苏争取时间,一扫疫情阴霾。

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