疫情使人们对居住环境的要求开始有所改变，也成了优质物业和普通物业公司的分水岭。

经此一“疫”，我们看到了更多可供挖掘的社区生态场景，未来物管企业不只有一条扩展在管项目和面积的发展道路，增值服务将成为企业资产估值的重要考量因素。

 

短期来看，各地出台的政策能够相对缓冲小型物业公司遭到的负面影响；从中长期来看，头部企业将成为“黑天鹅”的极少受益者之一。

事实上，不少已上市的物业企业及后备选手，已经在这两个月里开始加速“跑马圈地”——比起单纯的砸钱并购，培养业主潜在习惯、或树立行业口碑、或加速落地数字化管理技术，显然才是“放长线钓大鱼”的做法。

彩生活

为使广大业主放心宅家、积极心态、阳光战疫，彩生活集团在全力做好社区疫情防控的同时，近日与京东数科强强联合，推出“硬核”举措——社区疫情智能管控平台。该平台可实时查看疫情动态，在线满足生活所需（采购、缴费、寄件、理财等），以及专家在线疫情问诊。

 

武汉市的发病率是万分之8.3，彩生活在武汉管理77个项目，其中业主中的确诊病人数量是19个，发病率是万分之0.9，且一线员工无一感染。

绿城服务

除了全国1600多个社区，绿城服务还面对着400多个园区的管理问题。大年初五，集团召集了近百人专业研发团队，在一周时间里，上线了智慧化战疫平台。

 

该平台实现了园区企业复工申请的在线审核、企业对员工每日健康的登记检查，以及复工后对园区企业防疫巡查的落实，做到了整个楼宇安全复工有序管理的全闭环。

通过防疫大数据，绿城可以为楼宇的管理者、复工的企业，推送重点防控的人员名单，以及楼宇实时的健康运行状况。目前，此防疫平台已经有上千个楼宇园区在使用，帮助了15万家企业和近百万企业员工快速返岗。

▲部分产品图-左起：（复工前）复工审核、（复工时）扫码验证、（复工后）数据报表

在该项目负责人看来，这次疫情带来的其实不仅仅是数字化的应用场景，还有对物企管理方式的新思考和启发。对于绿城服务集团而言，接下来将解决两个方面难题，一方面会发力物业的智慧管理，致力于帮助更多的中小物业实现数字化运营转型；另一方面，通过AIoT来落地应用，帮助解决园区管理的难题，用科技赋能的方式，来实现整个空间运营的高效管理。

雅生活

主动宣传

全渠道宣传疾病防护知识，及时通报疫情相关信息，1月20日至今共发布40余篇疫情防控措施及相关知识的微信推送，阅读数量累计超过15万。

增值服务

同时，雅生活乐享荟提前恢复生鲜配送服务，竭力拓宽业主的零售渠道，公司亦联合春雨医生推出社区公益健康服务活动，极力保障疫情期间业主的物资需求及生命健康。

线下自取点

专业标杆

雅生活牵头编写了《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》，由中国物业管理协会发布，为物业管理企业及时提供了全面的指导，体现了集团的专业实力及责任担当。

社会责任

集团亦积极行动及号召股权合作企业，在医用物资紧缺的情况下，第一时间为疫情严重地区的物业同仁筹备医疗物资，解决燃眉之急。

 

碧桂园

助农捐赠

除了在第一时间多次向湖北省疫情前线捐赠各种抗疫医疗物资，碧桂园集团还开展“保供给、放滞销”采购专项行动，在全国各地采购712吨扶贫农产品，惠及5243户15729名建档立卡贫困户。

 

科技防疫

碧桂园通过智能安防监控云平台，建立起一套项目/单位/公司三级管控的疫情数据每日上报体系，在部分小区实现防疫智能化；

通过工单系统对各个小区进行每日消毒管控，可实现全国各小区防疫消毒的自动化监控管理；

其三，通过部分小区的智能化设备，对进入园区的鄂籍车辆及时统计并跟踪管理；

其四，应用信息化工单调度系统，后台管理人员在线发布防疫作业计划，并下发工单进行调度，物管、保洁等一线人员根据工单指令执行工作安排。

 

精神满足

除了全方位保障业主居家期间的生活质量，碧桂园还关心着业主的精神需求。各社区发起全民K歌大赛、抖音视频大赛、线上阅读、防疫知识竞赛、电子书、健康食谱分享等多种线上活动，缓解紧张气氛、纾解业主心理压力、增加生活乐趣。

 

保利物业

为了能快速、清晰地下达防疫措施指令，保利总部物业管理中心采取企业微信在线培训，按片区开展60多次线上培训直播，覆盖九大片区管理及一线员工10000余人。

围绕疫情期间业主的需求出发，保利创新产业板块以业务连接社区生活场景，复工以来，在美居、社区新零售、家政、社区传媒、社区汽车五大专业版块打造拳头产品，发掘增值服务新市场。

在重庆，保利物业积极响应，携手线上零售平台、重报集团等单位，在市农业农村委的指导下，帮助大足区农户销售滞销蔬菜。

保利物业四川公司依托全场景在线化服务模式，联动商家启动了“线上门店”模式，24小时在线咨询，免费视频连线1对1全屋设计，宅在家也能装新家。此外，四川保利还结合成都移动公司特殊业务办理渠道，引入社区专属移动客服经理，业主无需外出即可办理业务。

时代邻里

疫情期间，业户使用时代邻里集团旗下的邻里邦科技公司开发的邻里邦APP进行线上缴费，无需出门，在线提出诉求，手机一键解决大小事。

 

此外，时代邻里还联合其他品牌，开展免费线上义诊，让业主、商户、员工足不出户便可以接受免费线上问诊咨询服务。目前，时代邻里的所有在管项目业户中仅有确诊病例5人，确诊病例均为湖北籍客户，全体员工未出现传染病例。

鸿坤物业

在推行常规化防疫抗疫举措的同时，鸿坤物业还将数字化智慧平台引入到社区生活服务中，依托一站式在线服务管家平台，为业主提供了疫情状态下更为贴心的“无接触”服务。

为满足业主居家期间日常生活所需，鸿坤物业上线“物业管家服务”，开设“鸿乐购”、“云跑腿”等服务模式，减少业主外出的频次，物业客服人员担任起“送货员”的责任，将业主急需的生活用品和新鲜食材送货上门。

 

此外，在线诊疗、在线缴费、在线报修等智能化服务的推出，在此次疫情中也发挥了重要作用，既确保业主所需服务又为降低业主、员工疫情风险提供保障。鸿坤物业借助信息化手段和数字化智慧平台，在园区管理、业主服务等方面带来革新，更智能、更便捷的物业服务将为行业发展和社区生活经营价值带来新的机遇。

南都物业

在所有物业服务项目全部实施“封闭式管理”后，南都物业守护双层升级。通过运用E控系统，对物业现场及设施远程管理，高效配置更多人员到更重要的日常防疫工作中，提升人员使用率及内部运作效率。

 

在企业集中复工期间，南都物业还建立了战“疫”园区楼宇疫情管控应急管理平台，集政府、企业、员工需求于一体，复工前远程审批复工企业，企业一键自查复工审批信息。复工时，员工凭借已形成的通行码扫码验证，快速通行。复工后，通过该智慧平台可以统计分析企业复工、员工通行、异常情况等。

 

蓝光嘉宝

在物业服务日趋智能化的趋势下，蓝光嘉宝服务率先布局了“生活家服务体系”，在疫情期间科技服务的表现得以进一步突出。

 

通过ECM系统、人脸识别、智慧化停车系统等智能化手段大幅降低人传人接触风险，再联通嘉宝生活家APP，蓝光嘉宝服务为业主提供了“跑腿服务”、“线上云采购”、“嘉菜园”等“无接触”的全方位生活服务。

新城悦服务

疫情期间，业主大多宅在家中，新城悦在多地举行了线上趣味活动，美食挑战赛、DIY手工秀、晒发型、晒美食以及成语接龙小游戏，收获上万人的线上打卡，为大家创造一个打call的平台，拉近了业主与物业之间的距离。

 

为了解决广大业主的生活相关问题，通过新橙社APP，新城悦的业主不仅能够在线采购生活物资，还能够获得免费洗车服务，物业服务中心工作人员根据后台的报名顺序安排好洗车顺序，从而有效避免人员的聚集。

 

头部企业作为行业“领头羊”，已经先行在探索物管新价值上迈出了第一步。也许，中小企业囿于资金问题，暂时无法全力模仿与跟进，但如果能够学习践行标杆行为之外的理念，围绕“健康、服务、安全”三个主题方向，提供更多增值服务，也可以在现有层面上赢得业主的认可，脱颖而出。

相信在越来越多的资本进入物管行业后，大企业能够带动中小型同行一起进入更广阔、更持续的黄金发展阶段。物业管理，未来可期。