客房是酒店服务的关键所在，有时候你很或许由于有些不起眼的小细节，惹得客人差评不断，但酒店却底子没留意到。

　　下面这些酒店常见的差评问题，你都留意过吗？快来一同检查下，你的酒店有没有这些缺点。

　　01.杂乱的WiFi登录流程

　　每个客人都期望进入店里就能快速连上WiFi，但多数酒店的WiFi密码，总是躲藏得很深，有些藏在电视机画面里，有些藏在房卡背面，有些彻底需求客人登录某个网页输入验证码，各种繁琐流程让人头疼。

　　正确做法：假如你不能保证让客人看一眼就能理解，如安在房间连接上你的WiFi，那么请必须在客人进房间，给对方做好提示阐明。

　　02.糟糕的网络信号

　　酒店的WiFi不是做白摆设，你要特别留意的是，酒店的宽带兆数要足以工作最基本的网络，比方让客人流畅地下载个APP，翻开网页、看个电影之类，不然断断续续的网络，会让客人火冒三丈高。

　　正确做法：酒店工作人员因活跃自查酒店每间客房内的WiFi信号状况，若网络存在问题，及时与网络运营商联络，检修信号。

　　03.客房咖啡/茶包无法翻开

　　有些客房的咖啡包是防潮铝箔真空包装，或许很难翻开，客人住酒店不或许随手带剪刀，等到打电话叫前台送剪刀来剪开，好好的喝茶或喝咖啡的心情都没了。

　　正确做法：在收购这些茶包或咖啡包时，不只要留意其口感，也要留意其包装和食用的便利性。

　　04.洗发水不行两个人用

　　酒店的洗发水只要迷你的一小瓶，遇到夫妻入住，再加上女士头发又长又厚，洗发水很有或许就会紧急，在收购这些用品时，量可千万不能省哦~

　　正确做法：不管是洗发水还是沐浴液，尽量每个房间都能预备2个人够运用的量。客房阿姨在收拾房间时，也要记得及时替换或补充。

　　05.没有像样的电视频道，除非你付费

　　客人在外奔波回到酒店歇息，无非是期望躺在床上或靠在沙发上，享用一瞬间高质量的、无广告的电视时光。但部分酒店的客房电视机，除了酒店的宣传广告，便是收费频道…

　　正确做法：电视没有雪花点、有干流的电视频道可收看，是最少的要求，收费频道什么的，真心大可不必了……

　　06.躺在床上看不清电视屏幕

　　电视就在床的对面，可是房间太大，已经超出了遥控器的可操控范围。假如遥控器都不能操控电视，想象一下作为电视的观众，谁能看到电视播什么！

　　正确做法：在客房规划时，就要考虑到电视机跟床或沙发的距离。有些客房的电视是能够移动的，以便客人能够看清电视，这样做距离就不会再造成影响。

　　07.矿泉水收费

　　一瓶矿泉水的成本没有多少，但在许多五星酒店的客房里，水瓶上的标价动辄一二十块，让客人望而生畏，就算要收费也别让客人觉得价格与什物不符。

　　几瓶免费的矿泉水，不会多多少成本，却能收成好评；一瓶收费的矿泉水，为酒店赚不了多少钱，反而有或许在退房时引发各种胶葛。

　　正确做法：在客房内提供免费的矿泉水，夏天饮水量大，还能够多加2瓶。假如不愿意提供，也尽量不要放收费的高价矿泉水了。

　　08.杂乱的灯控

　　有些酒店的灯控像科幻片里的飞船按钮，各种五花八门的灯孔，客人要研究半响才干理解怎么运用。当客人仅仅想关灯睡觉时，他还得反复试探，哪一个灯是关走廊灯，哪一个是关卫生间灯，哪一个是关床头灯…

　　酒店规划准备阶段，就要规划好自己的灯控。假如后期才发现问题，也尽量保证你的开关上，有显着的标识，能看懂哪个开关管哪个灯。

　　正确做法：假如你不能保证让客人看一眼就能理解，如安在房间连接上你的WiFi，那么请必须在客人进房间，给对方做好提示阐明。

　　09.空调噪音太大

　　有时候空调的噪音大得就像压缩机在工作，都能够把隔壁的人吵醒。客人住酒店便是为了歇息，没有一个安静的环境哪来好的睡觉？但在部分酒店，客人想要换个安静的房间，居然还要升级房型的费用~

　　正确做法：酒店工程部需定期对空调体系进行检修，要点检查制冷、制热等功能是否能正常工作，一起关于运用时渗水、噪音等问题，也要及时进行修复。

　　10.短少充电设备

　　这年头，谁不爱躺在床上玩手机呢？客房的床头充电设备，一定要让客人在手机充电时，能便利地运用它。假如你的客房配置都和智能手机呈现之前一样，就一定要更新哦~

　　正确做法：许多客人出门会忘掉带充电线或充电宝，酒店能够跟正规的同享充电宝渠道协作，给客人提供便携式的充电宝，前台也要多备几根充电线，以供客人借用。

　　11.歪瓜裂枣的欢迎生果

　　欢迎生果原本是增值服务，是酒店在客人心中树立加分项的好机会，但假如你的欢迎生果不新鲜，或大多是各种歪瓜裂枣，客人不只不敢吃，甚至会对你的服务质量产生负面形象。稍有不慎，客人吃了拉肚子或有其他问题，反而闹出祸事。

　　正确做法：在预备欢迎生果时，就要留意选择生果，保证其质量。遇到夏天这样气温高的天气，能够等客人到房间了再送过去，防止长期放置。

　　12.沐浴液瓶子打不开

　　许多客人都遇到这种场景：手上沾水后瓶子打滑半响打不开，或是瓶身太硬很难挤出里边的液体，又或许两个瓶子哪个是沐浴液哪个是洗发液彻底分不清。

　　正确做法：酒店在收购沐浴液时，除了留意其”内在“，也要留意其包装清楚的标识辨识，客人是否便利拿取，能否快速沐浴液与洗发液取出，不然就能够跟供货商考虑替换包装规划了。

　　13.捉迷藏的拖鞋

　　客人一进客房，一般都要先换上拖鞋，让脚轻松自在。有的酒店却把它“藏”得结结实实，或搁抽屉中，或放衣橱里，客人不通过一番搜寻是找不到的。那种想尽快把脚解放出来的愿望一时得不到满意，自然令客人十分沮丧。

　　正确做法：酒店应将一次性拖鞋放在座椅或行李柜、床头柜下方的敞开式柜里，尽量让客人能进门一眼就看到。

　　14.掉毛的牙刷

　　虽然牙刷牙膏在一家酒店很不起眼，但不少客户会在携程上吐槽洁具用品。许多酒店也喜爱用那种特接“地气”的产品。牙刷客人一刷就废还掉毛，牙膏也就只要一丢丢，实在受不了。

　　正确做法：通过正规供货商收购有品质的耗品，携程用品收购CMALL上提供高品质、低成本的洁具，酒店可根据本身需求前往收购。

　　15.吹风机不好用

　　客人洗完头，尤其是长发的女人客人，自然是想舒舒服服吹干头发，弄个造型，但吹风机若半响找不到或不好用，就很让人恼火。

　　正确做法：许多酒店为了保证吹风机干燥，会将吹风机摆放在卫生间外的某个柜子里，这是不符合客人的运用习气的。假如的确需求，也要有提示吹风机的方位。

　　保洁员收拾吹风机时，除了清洁外，也要测验下吹风机的运用性能，一方面是为了保障后续客人的运用，另一方面若由于住客的问题造成了故障，也好及时索赔，保障酒店权益。