《清洁和维护管理》（Cleaning & Maintenance Management）杂志的建筑服务承包商（BSC）/保洁公司标杆调查报告每年度发布一次，可以帮助您评估企业在当前经济环境下的表现。2022年的报告由 Aspire 软件赞助。

　　通过报告您可以与同行对比运营状况，发现行业趋势，或确定您的预期增长是否达到行业水平。

　　本年度报告中加入了新的问题，调查客户是否要求建筑服务承包商（BSC）报告其对环境、社会和公司治理 (ESG) 的努力，以及是否利用这些 ESG 努力来获客或招募员工。调查结果显示，这些还不是普遍做法。

　　在今年，建筑服务承包商（BSC）仍将洗手间列为客户投诉的首要原因；32%的受访者将其列为第一大客户投诉，2021 年这个比例为42%，2020 年为44%。然而，在2022 年，硬地面表面在客户投诉方面紧随其后，从2020年的13%和2021年的15%上升到今年的23%。

　　招聘和留住员工仍然是建筑服务承包商（BSC）面临的最大经营挑战，57%的受访者将其列为与经营高度相关的一项挑战，而 2021 年和 2020 年这个比例分别为63%和50%。维持盈利以及中标/获取新合同仍然是另一个最常见的经营挑战，同前两次调查中所反馈的一样。

　　继续浏览获得更多行业洞察。我们希望调查结果可以为您提供启发和信息，为您提供改进思路，助力您的企业更上一层楼。

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