解决酒店信息技术难题 平台化布局或是关键

类别： 观点 关键字： 酒店信息技术 平台化布局 锦江集团 时间：2018-05-30 09:50 来源：微信公众号酒店高参 作者：朱明生

　　那么，如何破这个局呢？笔者发现，2017年前后，酒店市场出现了一些新变化。
　　2017年年初，携程发布了酒店Easy住战略，推出自助选房、闪住闪结、自助入离机、智能客控等多项新技术。携程似乎不满足于只是做预订和营销，开始通过安插智能设备、对接或替换PMS，向酒店的服务环节进军，以增强对酒店资源的掌控力。以前客人只能在酒店官网做的事情，以后在携程网也能做了。
　　不久的将来，客人在携程上不仅能搜索酒店、预订客房，还能提前登记、自助选房，到了酒店可以直接用手机开房门、调节空调和灯光，退房前只需在手机中查看账单并支付，退房后做点评分享，就可享受入住前、入住中、入住后的全程服务。
　　阿里也在搞类似的事情，它和国内较大的酒店技术方案提供商——石基合作，一方面继续掌控线上资源，另一方面布局未来酒店。
　　有实力的酒店集团也在行动，开始做平台化布局。似乎一夜之间，市场上多了两个新公司，一个叫WeHotel，一个叫盟广。前者是锦江集团“互联网+”战略转型的产物，一个目标市值100亿美元的平台型公司。后者是华住集团IT公司化的产物，一个目标市值300亿元人民币的科技公司。
　　他们的目标是将现有IT系统平台化，一方面与OTA抗衡，另一方面通过平台输出自己的管理能力和核心资源，形成新的盈利增长点。
　　有见识的酒店管理软件服务商也在大张旗鼓地进行老产品的平台化改造，例如，老牌PMS厂商杭州绿云科技将自己的PMS系统进行了“云”化升级，并与多个科技公司合作，共同打造综合性的技术平台。
　　这就形成了一种全新的行业趋势，OTA从营销端往酒店内部服务延伸，酒店集团则从酒店内部服务往营销平台拓展，软件服务商则从管理软件平台化着手，最终将殊途同归，形成“营销＋服务+管理”一体化的综合性平台。
　　未来产生的这个综合性平台将是一个“天地一体”的、覆盖客人出行全程以及酒店整个生命周期的包含内容、营销、管理、服务等各环节的综合性、智能化的行业性平台。所谓“天”，就是基于互联网技术的线上平台；所谓“地”，就是基于物联网和智能硬件技术的智慧酒店。
　　这个平台，将有效解决IT投入回报不明显的问题。首先，平台是由有实力的一家或多家业内公司共同搭建的，他们都懂酒店业务，在企业规模和经营绩效上有很强的说服力，得到市场普遍认同。因此，研发经费不是问题，系统蕴含的管理思想和研发方法论也不是问题。
　　其次，这个平台是行业共享的，而不是一家酒店独有的，因此，建设和运营成本可以有效得到分摊，提升了行业的总体效率和财富创造速度。最后，平台是按天租用的，酒店的投入可以量入为出，循序渐进。
　　当然，要达成这个目标，要建成一个或数个高品质的行业平台，中国酒店业还有相当长的一段路要走。这将是一个系统工程，有很多耗时耗力耗钱财的工作要完成。例如，建立行业统一标准，协调整合多方资源，总结梳理最佳管理实践，等等。
　　我们期待，在未来某一天，可以形成这样一种良性循环：行业平台不断依托最新技术创新商业模式，提升运营效率，为酒店带来丰厚收益，从而确保酒店可以拿出足够的IT经费，支持行业平台的进一步完善，让中国的酒店在最新科技的驱动下，不断达到新高度。
　　来源：微信公众号酒店高参
　　作者：朱明生