行业专家谈物联网将如何影响酒店行业

类别： 观点 关键字： 物联网 酒店行业 物联网技术 维珍酒店 时间：2018-07-06 10:12 来源：微信公众号酒店高参 作者：曾志宏

　　互联网已经在21世纪初旅游业遭遇的混乱中发挥了重要作用，围绕从移动应用到共享经济等各个领域创造了新的业务。但是，一个潜在的更为戏剧性的变化即将发生：物联网（IoT）。
　　这种现象，因为互联网发展已经比较成熟，同时将传感器嵌入日常物理对象（如建筑物，电器和车辆）中，已经成为一种变革。 IT研究公司Gartner预测到2016年底将有64亿个连接“事物”，到2020年这个数字将增加到208亿个。
　　虽然许多行业在物联网方面都有很大机会，但在物联网投资方面，旅游业已经处于领先地位。塔塔咨询服务公司最近进行的一项物联网研究发现，旅游行业的公司引领所有行业投资物联网，每个组织平均花费1.28亿美元。
　　对于那些尚未调查IoT机会的人来说，这可能会令人震惊。但正如业内专家所言，物联网创造的机遇已经在向前发展。客户情报公司Local Measure的首席执行官兼创始人Jonathan Barouch表示：“物联网不是未来的趋势，而是现在正在发生。”旅游行业的不同部门如何利用物联网技术？未来可能会出现哪些机遇和挑战？
　　在酒店业，物联网技术已经影响到消费者互动和后台运营。例如，维珍酒店等一些酒店集团提供的应用程序允许客人与房间的恒温器连接或控制电视。 “通过物联网，我们正在研究设备与酒店基本功能的互动方式，”Virgin的销售和营销副总裁Doug Carrillo说。 “无钥匙进入是下一步。”与此同时，像万豪这样的连锁店一直在试验真实的“喜欢”按钮，让客人能够提供有关酒店设施，设计和程序的实时反馈。
　　对于机场等大型交通枢纽，以及主题公园和会议中心，物联网为客人提供了简化运营的机会，使员工可以重新关注客户体验。娱乐公司和主题公园运营商迪士尼以其在奥兰多推出的“魔术乐队”计划而闻名，该计划是一个公园范围的传感器网络，通过由佩戴的技术支持的腕带，简化从客运到餐饮预订到行程规划的所有内容。
　　“让先进的技术与魔法无法区分，”华特迪士尼公司首席运营官汤姆斯塔格斯在2015年接受WIRED采访时说。 “这就是我们的想法。如果我们能够解决一些问题，我们的客人可以创造更多的回忆。
　　在机场，物联网提供了一个机会来帮助乘客在庞大的终端上进行导航，并接收来自零售商的定位信息（ targeting messages）。最近的一项研究表明，90％的机场已经在其设施中部署或计划推出与物联网相关的接近传感器（proximity sensors）（也称为“信标”）。
　　在奥斯汀等一些航空枢纽，物联网正在为客人提供新方法，使用“RFID”（射频识别）技术密切关注安全线等待时间。 Boingo首席营销官Dawn Callahan表示：“在奥斯汀，我们有一个试点正在进行中，我们正在使用信标来确定要到达安全线需要多长时间。 “我们从线路一开始的特定位置捕获RFID（来自用户设备），然后跟随线路到达线路末端，并使用算法，计算出等待时间。”
　　航空公司是另一个旅游部门，看到来自物联网技术的影响越来越大。行李处理和跟踪是一种潜在的应用。例如，达美航空最近推出了支持物联网的全球行李追踪系统，以更好地确保旅客能够跟踪托运行李。在后端操作方面，喷气发动机和飞机部件上的智能传感器可以在需要更换或维修物品时向维护人员发出信号。
　　除此之外，航空公司还有很多机会利用物联网传感器来优化燃料消耗，马来西亚航空公司等航空公司已经开始使用降低成本的方式。 “考虑到能源价格，何时/何地加油，最佳飞行和出租车路径以及何时/多少对冲燃料，物联网应用可以提高整体燃料成本（不仅仅是消耗）”，GE航空公司技术负责人Dave Bartlett说。
　　尽管使用物联网技术的可能性不断增加，但行业观察者正在以热情和谨慎的方式向前发展。最近发生在2016年10月的黑客事件，其中一些事件可能归因于安全设施不够完善的消费者物联网设备，这给一些行业观察员造成了停顿，并鼓励重新关注安全问题。如何使物联网设备生成的这些丰富的新数据可操作且可用，也是一个挑战。
　　SoundHound总经理Katie McMahon说：“由于数据太多，它带来了巨大的挑战。 你怎么理解他们的价值，或者如何使用它？”
　　随着未来几年物联网技术在旅游行业的不断发展，这将是机遇和挑战。
　　来源：微信公众号酒店高参
　　作者：曾志宏