（一）利用现有设施、设备和系统等资源进行升级改造，实现节能环保和改善客户满意度。

　　目前，大部分智慧酒店建设是在营酒店的改造，考虑到前期投入和因地制宜因素，我们可以立足现有设施、设备和信息系统，在客户历史需求和入住数据分析以及系统整合可行性分析的基础上，进行有限的投入和新技术的应用。一方面，把更多的酒店设施、客房设备数字化、信息化，比如对客房电视进行数字化系统升级，将传统电视改造成集多语种智能服务、客房服务、营销推广、信息发布、视频点播等为一体的人机交互平台，同时考虑与手机的联动，这种改造的成本极低，却能为酒店带来数倍的投资回报。另一方面，拓展 WIFI、微信、官网等功能，增加互动模块，比如客人在连接酒店无线网络的时候，自动推出酒店新的营销产品和服务，自动领取酒店电子优惠券或其他关联产品，增加客户粘性，提高满意度。再者，酒店可以利用相应性价比高的 OA 系统实现无纸化办公、改进 BA 等自动化系统，实现水、电、暖等系统的智能调节与监控，利用已经成熟的高科技节能设备减少能耗，实现节能减排。

　　（二）丰富客人住店场景，更多地充实客人碎片化时间，提升对客体验

　　现代人特别是年轻人的生活节奏很快，对服务也十分苛刻，到酒店不再是单纯为了吃住，而是追求符合个性需求的多样化、异样化体验，因此，酒店不能停留在笑脸、高档设施设备、流程化服务上，因针对不同住客，利用信息化手段丰富客人住店场景。一方面，利用微信、APP 的移动属性，将洗衣、订餐、送物、叫车等服务转移到移动端，并优化传统客房服务流程，提高服务效率;另一方面，适度引入智能设备，实现自助入住、微信订房和开门、IPTV 智能电视等，增强客人体验感。

　　（三）针对酒店定位和客群，引进先进的智慧化技术，做好差异化经营，让客人流连忘返

　　智慧酒店重在智慧的广泛和不断的应用，技术上由技术提供方智慧地去想方设法利用新技术去持续满足酒店的不同需求，经营管理上要由酒店全体人员智慧地去分析酒店定位和酒店服务对象，考虑什么时候用多少投入选什么样的技术去实现酒店新的服务和管理。如今，住宿业门类众多，酒店业态丰富，酒店的竞争仍在加剧，利用互联网、移动互联网、物联网和各种信息化手段做差异化经营是一种很好的选择。比如，适合年轻人的主题特色酒店、民宿等可以应用全流程智慧化服务，从入住、消费、活动，到离店基本上不再需要人工服务，人只是作为亲戚朋友做好交流和内部管理;对于星级或高端酒店，可以充分利用自身设施齐全、功能强大、档次高的特点，利用先进技术增加相应的高端服务，如用人脸识别系统知道重要客人享受专属服务，进行快捷入住、消费等，用 VR 虚拟现实和 AR 增强现实技术满足客人房间和酒店放映室或游戏室的高端享受。

　　（四）通过大数据，实施精准营销，应用智慧手段突出个性化和定制化服务

　　虽然当今酒店获取外部信息的数量、质量、时效上还远远满足不了酒店应用于经营管理方面的大数据分析需要，但来自酒店内部的 PMS 前台系统、CRS 中央预订系统、CRM 客户关系管理系统和微信、官网及客控、梯控等控制系统的数据已经不少，基本可以将这些储存在介质或终端或云端的内部经营数据进行有效采集、汇总、处理和分析。再通过与相关联的航空公司、景区、外部餐饮、商城或游船公司合作，产生出客人职务、行业、年龄阶段、性别、生日、家庭成员、出发地、旅行目的地、同行者、入住酒店类型、房型、天数、就餐、口味、购买商品、娱乐、用车等大量有用数据。酒店可以对这些数据进行智慧酒店改造，做酒店营销活动设计，搞酒店和相关业态的合作和信息共享，对客人或会员进行终身或全程智慧官家服务，把精准营销做到极致。比如组织某类客人参加、购物、游玩、派对等活动，对客人准备生日相关礼物、入住前交流和迎接、在店享受自己喜欢房间、用品、美食、健身、用车、旅行安排和各项贴身、精细、到位的个性化和定制服务。

　　公司介绍/ COMPANY INTRODUCTION

　　深圳星火物联科技有限公司位于深圳市南山区，由上市公司拓邦(股票代码 002139 )全资控股。星火物联以智能设备为载体，通过数字化和云计算，为酒店提供一站式解决方案，包括：酒店智慧前台解决方案、酒店智慧零售解决方案、酒店智能配送解决方案等，涵盖的智能产品包括：酒店自助入住机、酒店智能售货机、酒店智能配送机器人等。星火物联致力于帮助酒店真正实现：降低成本，增加收入，提升效益。