获益匪浅 酒店忠诚度计划刺激消费者直接预订

类别： 资讯 关键字： 酒店忠诚度计划 希尔顿 万豪 忠诚度计划会员 OTA 时间：2018-01-12 10:00 来源： 作者：

　　大型酒店品牌和OTA之间的“战略合作”，实际上是双方主要围绕商业模式、广告支出和客户忠诚度三个方面展开的较量。从逻辑上讲，酒店忠诚度计划会员总能贡献一定比例的预订量。
　　2016年，希尔顿52％和万豪50％的间夜量来自忠诚度计划成员。忠诚度计划会员是酒店品牌重要的、高利润率的客户群体，他们通过酒店官网预订和下载App的人数比普通客户要多。
　　而问题就在于，忠诚度计划只是一种游戏化策略，并不等同于客户对品牌的实际忠诚度。频繁出差的商务旅行者是酒店忠诚度计划的主要目标群体，他们实质上借助企业雇主在差旅上的支出，转而更多地根据个人休闲旅行利益角度出发。他们的差旅消费是由企业雇主买单的，如果需要花费他们自己的金钱，行为模式往往就不一样了。
　　据Phocuswright计算，69％的酒店忠诚度计划会员同时加入多个酒店品牌的忠诚度计划，其中41％的人加入超过三个不同的计划。Jumpshot研究表明，预订达3次或以上的酒店客人（常旅客），通过另一家酒店或OTA预订的可能性高出40％。Brand Keys 2017年度客户忠诚度百强品牌榜单显示，Airbnb是唯一的住宿类品牌，位居第31名，但Airbnb属于非酒店品牌，而且也没有忠诚度计划。
　　多年来，通过OTA进行的预订没能获得奖励计划积分或免费上网等额外待遇，但从2016年开始，全球很多大型酒店集团通过提供折扣房价来给予会员奖励，以获得更多的直订量。