甲骨文调研发现：近一半消费者更信任社交达人推荐的酒店

类别： 资讯 关键字： 甲骨文 YouTube Oracle 酒店忠诚度 忠诚度计划 时间：2018-04-18 12:32 来源： 作者：

　　日前，甲骨文（Oracle）在一项研究消费者观念、酒店住宿业品牌忠诚度和影响的全球调研发现，在选择去哪旅行和在哪入住的方面，很多消费者都会向社交达人寻求激发灵感的推荐。该研究收集了九个国家（澳大利亚、巴西、中国、法国、德国、印度、墨西哥、英国和美国）的500家零售店、酒店和餐馆和13,000名消费者的意见。
　　研究显示，43％的消费者表示他们更可能信任YouTube达人的推荐，而不是品牌广告或宣传；37％的消费者认为社交达人入住过的和推荐的酒店比广告代言名人推荐的酒店更值得信赖。酒店品牌方面，62％的酒店品牌目前没有和社交达人合作，71％的酒店品牌没有品牌代言人。
　　研究还发现，消费者在注册忠诚度计划时会有所选择，并考虑是否真正切合自身需求。事实上，30％的人很少加入忠诚度计划，46％的人只加入精选的且与需求相关的忠诚度计划，只有24％的人加入每个忠诚度计划。过半受访酒店专业人士认为忠诚度的奖励切合用户需求，但只有22％的住客认同这一观点，另有39％的人认为他们的优惠不切合自身需求。
　　虽然酒店品牌与住客对忠诚度计划的理解存在明显的分歧，但酒店业应保持乐观，因为年轻一代对忠诚度计划参与度最高，而且他们的忠诚度还在不断提升。18-35岁旅行者中有约三分之一表示，他们比以前更忠于酒店品牌。尽管在超过55岁的婴儿潮一代中，有40％表示他们只会加入精选的且与需求相关的忠诚度计划，但29％的千禧一代打算加入每个忠诚度计划。
　　Oracle Hospitality高级副总裁兼总经理Mike Webster认为，随着业界从基于交易兑换的模式继续演变，未来的酒店忠诚度可能都将基于客户的行为进行奖励。