增强顾客体验 酒店如何构建数字社区

类别： 资讯 关键字： 数字社区 TripAdvisor Google 酒店 时间：2018-11-20 08:56 来源：微信公众号迈点 作者：

　　在信息往往会过载的时代，对于旅行者来说，找到问题的正确答案是相当有压力的，比如当地人在哪里吃饭或喝酒，或者在哪里可以找到与众不同的景点。
　　大多数游客可能会打开TripAdvisor，或者干脆使用 Google，但这往往是一段痛苦的旅程，因为他们可能会陷入无尽的兔子洞。
　　这意味着技术和内容经常会对客人不利而非有利。然而，反过来说，我们也处在技术和信息的机会时代。
　　当技术能够提供有针对性的、人性化的推荐时，它就会发挥最大的作用。有几个品牌似乎正在正确地组合围绕信息、知识和体验构建数字社区。
　　酒店
　　以The Guild为例，The Guild是以公寓风格经营的精品酒店。它不仅有一个有趣的住宿模式，而且通过自己的Guides以一种令人着迷的方式将科技与人类互动融合在一起。
　　The Guild 理解人们喜欢与技术互动时的人际互动。通过为其运营的城市策划自己的内容体验，建立了与客人的这种关系。
　　提供本地推荐的Guides页面就是一个很好的例子，在其专有解决方案之外存在更好内容推荐，它会引入这些内容，例如利用第三方解决方案(比如Sidewalk)来寻找适合步行的旅游线路。
　　这种精心策划的方法需要考虑和小心。对于那些想要轻松、快速的可伸缩性的人来说，这并不是一个显而易见的方法，但是将技术与人类精神相结合的方法非常适合客人。更进一步，它提供了一种超过了管理人力成本的收入选择。
　　城市
　　这种内容管理模式的有趣之处在于，它提高了客人的体验和参与度，它也可以由当地住宿协会或旅游委员会在城市层面上提供。
　　经过策划的本地推荐通过客人的智能手机直接发送给客人，这就提供了一种集交流、社区和体验于一体的有价值且简单的方式。
　　有两个这样的组织正在这样做：一个是StayinBath.org，它是一个拥有100多名会员的组织，代表了英国最受欢迎的旅游目的地之一的20%以上的床位;另一个是纳什维尔短期租赁协会(Nashville Short Term rent association)，它汇集了600处物业。
　　两家公司都认为，客人的消费应该保持本地化，并热衷于向客人提供这类体验。他们通过Touch Stay's digital guest welcome book为当地的住宿业主提供最好的城市规划和服务。然后，住宿业主就可以把这种集体智慧介绍给他们的客人。
　　结果就变成了一个客人体验“最好的地方”的系统——能够满足客人的愿望，迅速找到真正值得信赖的地点。这使他们的消费保持在本地，为整个社区带来利益，从而支持独立品牌。
　　OTA
　　将服务与客人的需求相匹配的概念并不仅仅存在于住宿或城市层面。Airbnb的经历就是一个例子，说明了如何通过OTA在超本地( hyper-local)层面上提供独特的活动。
　　客人不再需要依赖(有时)缺乏个性的传统旅游。相反，他们可以访问当地风格的旅游和活动。
　　这种本地化的方法确保客户能够访问一些非常独特和原创的内容。当然，这些体验可能更倾向于专业化程度上的DIY。
　　也许在缺乏个性和纯粹的业余之间需要一种平衡，但重点是内容和停留选项可以是个性化的，并在此过程中建立社区。
　　要明白，你真正住在哪里，以及你是如何预订的，这仅仅是客户参与的开始。