简析智慧酒店四大建设模式

类别： 资讯 关键字： 智慧酒店 黄龙饭店 世贸君澜 歌德大酒店 时间：2019-02-11 11:48 来源：微信公众号迈点 作者：

　　从浙江智慧酒店的发展历程看，杭州黄龙饭店、世贸君澜大饭店、歌德大酒店等少数领风气之先的酒店早在2009年就开始了低碳化、智能化、信息化的探索和布局，并取得了积极成效。2010年，黄龙饭店耗资10亿元打造智能酒店，以全方位酒店管理系统RFID（射频无线识别技术）为代表，让顾客获得与众不同的、便利舒适的体验。近年来，云技术、物联网、人工智能、社交和支付技术的日益成熟，为智慧酒店的发展注入活力。君澜、开元等酒店集团先后推出智慧酒店“升级版”，阿里集团重金打造的“无人酒店”引爆业界，智慧酒店从“先锋试验”化身“市场宠儿”，成为酒店业发展的新方向。
　　当前，在智慧酒店建设过程中，不同的酒店企业结合自身的资金实力、管理模式、发展理念，采取不同的建设模式，主要体现在以下四个方面：
　　1. 立足智慧服务，改善客户体验。通过建立入住和退房自助办理体系、设计客房智能服务系统、引入智能机器人服务、创新员工对客服务等手段，简化住宿流程，促使酒店产品服务智慧化。如君澜酒店集团联合携程推出的30秒刷脸入住、在线选房、自助前台、闪住、智能客控、智能音箱、行李寄送等服务举措。
　　2. 聚焦智慧管理，整合内部资源。通过构建酒店智慧化管理平台，实现酒店财务管理、能效管理、人力资源管理一体化。以华住集团为例，其设有自己的IT部门，自主研发PMS酒店管理系统、易系列产品、智能收益管理系统等，以此管理旗下18个酒店品牌和4000多家酒店。
　　3. 着力智慧营销，提升获客能力。通过与旅游在线服务商合作、开发虚拟服务体验网站、开展新媒体营销等方式，迅速、灵活地满足顾客需求，实现酒店对外营销智慧化。如万豪酒店与腾讯合作的酒店“全场景智慧营销”项目，通过大数据匹配、LBS（地理位置服务）、内容植入等技术手段，为酒店品牌推广、潜客挖掘及预订引导赋能。
　　4. 构建智慧建筑，营造舒适环境。以酒店建筑为平台，利用互联网、物联网、智能家居、人工智能等新技术，打造酒店设备、办公自动化及通信网络系统，向顾客提供安全、高效、舒适、便利的住宿环境。