很重要 酒店业者需了解的酒店住客的五大需求

类别： 资讯 关键字： 酒店业者 酒店经营者 酒店住客 时间：2019-03-27 07:26 来源：微信公众号迈点 作者：

　　2016年，宾客们平均每住一次就要看三场使用APP，观看大约三个小时的流媒体内容。Sonifi Solutions负责产品管理和用户体验的副总裁Kara Heermans表示，2017年，客人平均每次入住四次使用APP，2018年，客人平均每次入住五次使用APP，在房间里花费了大约五个小时的流媒体内容。“我们预计这一趋势在未来将继续增长，”她继续说道。
　　我们询问了专家关于内容投放和其他客人在酒店的娱乐需求，以下是酒店经营者应该知道的五件事。
　　每个客人都不一样
　　Heermans说:“虽然可以在特定的年龄组或地区发现趋势，但最终每个人都有自己的习惯、需求和偏好。客房娱乐也不例外。一个成功的方法是，打造一个让所有客人都有宾至如归感觉的平台。”
　　客人们想要自主性
　　Bittel美国总裁Joe Zhang说:“比起酒店提供的免费内容，顾客更喜欢他们所携带的内容。”
　　Hotel Internet Services首席执行官Gary Patrick表示，与手机或平板电脑相比，客人希望使用自己订阅的Netflix、Hulu、HBO等网站来收看电视节目。
　　安全是一个问题
　　Patrick 说，客人对登录客房电视上的应用程序感到紧张。根据他的一项调查，65%的客人“高度关注”将用户名和密码输入客房电视应用程序的安全性。他说:“酒店经营者应该继续关注任何潜在的娱乐平台所包含的安全功能，同时努力通知客人，这些安全协议已经到位。”
　　技术务必简单
　　Heermans说，客人想要的是直观、简单的技术，如果太复杂了，他们也不会告诉你。有些客人会很乐意阅读说明或寻求帮助，但大多数情况下，客人想要的只是简单的帮助。娱乐就是放松和享受，所以它应该是简单和无摩擦的。她表示，“如果有很多步骤，或者有些东西令人困惑，它们不太可能伸出援手。”
　　Zhang指出，网络连接的便捷性至关重要。“越简单，客人就越有可能喜欢，”他说。
　　一切都有助于你的品牌
　　Heermans指出，酒店的方方面面，从大堂的瓷砖到毛巾的柔软度，到客房娱乐的大小和功能，都会影响客人对酒店和品牌的看法。
　　“电视只提供线性频道，没有家庭体验，会让人感到沮丧，而电视平台能让人享受到他们在家里和路上的乐趣，是一种成功的体验。”