维也纳酒店荣获深圳NPS口碑推荐值榜首

类别： 资讯 关键字： 维也纳酒店 快捷酒店 中档酒店 时间：2019-09-26 10:37 来源：微信公众号迈点 作者：

　　为在国庆黄金周期给消费者出行住宿提供更优质的消费指引，近日，深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳地区门店超过10家的连锁快捷酒店展开了快捷酒店NPS口碑暨神秘客调查。
　　调查结果显示，维也纳酒店以14.42的NPS口碑推荐值荣登榜首，主要推荐原因是“酒店知名度”、其次是“酒店资质”和“门店环境”。同时在神秘客调查排名中，维也纳酒店又在价格一致性、办理流程、酒店设施及退房速度评分维度中以99分的体验总分拔得头筹。
　　二十多年精磨品牌 维也纳酒店现以每年新增800-1000家以上门店的速度发展
　　提到酒店行业当下的热门版块——中档酒店，维也纳酒店是个绕不过去的品牌。在本次调查中，受访者有29.21%的人在推荐因素中选择了“酒店知名度”，主要推荐原因为“有品牌影响力”和“行业内知晓度高”。维也纳酒店以68.18%高比例位列酒店知名度推荐比例榜单榜首。
　　作为一个创立于1993年的品牌，维也纳酒店已连续七年蝉联中国连锁酒店中端品牌规模第一（出自盈蝶咨询2013-2019中国酒店连锁发展与投资报告），并在迈点2013、2015-2018年度品牌指数MBI榜单中，有限服务中档酒店品牌指数排行榜屡次排名第一。
　　据最新数据显示，截至2019年5月，维也纳酒店有限公司在全国326个大中城市运营 2600多家（在营及在建）分店，超过36万间客房，现每年以新增800-1000家以上门店规模的速度在发展。在品牌规模不断发展的过程中，品牌的知名度越来越大，日渐家喻户晓。这背后是维也纳酒店作为中档酒店第一个吃螃蟹的人，为酒店行业以及消费者做出了一系列贡献。

　　以创造客户价值为中心
　　维也纳酒店勇当排头兵
　　随着中国中产阶级的迅速崛起，以及他们对商务差旅和休闲出游需求的增加，新的差旅需求打破了原本在星级酒店和快捷酒店之间的界线。更好的体验和服务，以及不那么遥不可及的价格需求，让他们都热衷于预订中档酒店。这样的市场环境为“坚持以创造客户价值为中心”维也纳酒店提供了巨大的机会。
　　在本次调查中，受访者有33.33%的人在推荐因素中选择了“门店环境”，主要推荐原因为“通风无异味”和“门店宽敞”。维也纳酒店以54.55%位列酒店门店环境推荐比例榜单榜首。
　　维也纳酒店发展的过程中一直坚持以创造客户价值和提升客户体验为中心，通过对行业趋势的观察与客户意见的调研，满足顾客个性化需求，改进创新，提高酒店的生命力与竞争。
　　维也纳酒店提出了高品质、高效率、高效益，为一线队伍赋能，提升工作效率，不断改进创新的“3高”运营策略以及涵盖标准制定、检查执行、反馈优化等系统，在维也纳内部标准化复制、应用，保证了管理体系运营的稳定性与严密性的“6+6”连锁管理模式为消费者打造品质产品，提供优质服务。
　　在它们的推动下，维也纳酒店率先提出钟点房概念；率先推出延时退房、零停留退房；倡导“五星体验二星消费”商业模式；在酒店大堂开设线下体验店；创新孵化新品牌；与第三方专业公司合作，实现共享会议室、共享游泳池等功能；探索合理利用酒店剩余空间的方式，将酒店打造成跨行业的多业态综合体等创新动作在为消费者带来全新体验的同时，也为酒店行业提供了新的运营思路。