行业高管谈人工智能时代的智慧酒店

类别： 资讯 关键字： 人工智能 智慧酒店 希尔顿酒店 时间：2019-10-24 10:20 来源：微信公众号迈点 作者：

　　面对商业空间运营的重重困难，如何为酒店、公寓、办公三大产业链接上下游资源，打造商业空间创新生态圈，已经成为各个品牌关注的焦点。与此同时，存量市场促成物业高能组合运营，也让酒店、公寓、办公成为了投资新风口。
　　10月17日，迈点空间流量经济高峰论坛（合能·上海站）于上海元一希尔顿酒店隆重召开。本届峰会将汇聚服务商、品牌方与资本方等多方精英人士，聚焦存量物业市场，共同探寻区域发展新机遇，拓展空间新资源，提升品牌价值，助力产业发展。
　　会上，云迹科技商务合作高级副总裁赵永波先生发表了《人工智能时代的智慧酒店》的演讲。
　　人工智能时代能够给酒店带来什么变化？智慧酒店究竟可以增加哪些真正有实际意义价值的内容？赵永波先生讲述了他的看法。
　　目前市面上云迹已经量产化的产品，可以帮我们解决送货、沟通交流的问题。它可以是客房服务员，帮酒店实现客户的一些需求；它也可以是传菜员，解决菜品上菜的问题；他还可以是礼宾员，解决沟通讲解的问题。
　　当云迹机器人以一个真实员工的身份去酒店求职的时候，它把自己的优势简单讲述出来：7×24小时工作、任劳任怨、随时待命等等。它像真人一样和我们共同处在一个环境里工作。通过上岗培训，机器人能够和员工一起配合解决客户的很多问题。云迹机器人目前的任务成功率达到了99.5%，它的使用率也是越来越高。
　　“消费者的反叛”、“用户数据的流失”、“用户忠诚度的流失”、“雇员的流失”，这些就是酒店目前的“内忧外患”。

　　在今天，外卖是很多酒店客人的刚需。但为安全考虑，酒店实际上不愿意让外卖小哥送货上门。这就造成很多酒店差评的出现，导致OTA评分的下降、消费者的反叛。上线机器人之后，外卖小哥可直接通过机器人的帮助，把餐品直接送到客户房间里。同样的酒店，在使用机器人前后的对比，基本达到了5分的好评。
　　在用户忠诚度方面，机器人能够给到客户真实的满足感。27%的客人表达了小朋友对机器人的强烈喜爱，使用了机器人服务的酒店尤其能够吸引亲子出行的顾客入住。从实际数据反馈上来看，使用了机器人服务的酒店，在OTA好评里复住率是常规酒店OTA好评的3倍。
　　十一期间，机器人在上海鲁能JW万豪侯爵酒店平均工作196次，连续工作时长11.6个小时，总共行驶里程数达到11公里。相比较于人力，机器人的工作时长、工作效率更为可观。
　　机器人并非是要将人工完全淘汰，而是要让人工节省出时间，去做更有感情、更有温度的事情。机器人则更有效率地完成机械化、反人类的重复性劳动密集型的工作。
　　未来的智慧酒店将会变成综合性场所：中间有一个大脑控制酒店所有场景的信息化，调度第三方平台帮助人与机器人共同完成对用户的个性化服务。同时将相关用户反馈通过信息化平台再反馈回来，由机器人第三方平台再针对性做出优化，从而建成一个巨大的云端中枢系统。
　　在未来，机器人让人类更幸福，让服务更加高效。